Ошибся сотрудник банка, за его ошибки плачу я?

В феврале 2013 мною был оформлен кредит на покупку товара через Альфа банк. Платежи я вносила вовремя и в полном объеме: 1500 каждый месяц. 02.10.2014 г. мне сообщили, что по моей карте перерасход и она заблокирована по требованию судебных приставов. Для разъяснения ситуации я обратилась в филиал банка по адресу - Площадь Карла Маркса, 2 к специалисту Светлане Олеговне, т.к. 03.10 был срок очередного платежа и я опасалась просрочки. Посмотрев историю моих платежей, Светлана рекомендовала мне внести сумму обычного платежа 1500 и что никаких задолженностей она не видит, и проблем у меня не будет, т.к. возможно закралась ошибка банка. Мы вместе с ней прошли к банкомату и я внесла оплату. 04.10. мне пришло сообщение, что у меня есть задолженность, 376,54. Позвонив на горячую линию, я составила претензию с просьбой разобраться в ситуации, т.к. я действовала по рекомендации сотрудника банка и сумму внесла, как меня заверили, достаточную. На время рассмотрения претензии просила не начислять пени и штрафы. Ответ по претензии был отрицательный, где мне было рекомендовано самостоятельно следить за своими платежами и вовремя их оплачивать. Так же были начислены пени и штраф, которые я должна оплатить, общий долг составил 977 руб. Во время рассмотрения претензии я пыталась закрыть кредит досрочно, т.к. это не первая некрасивая ситуация со стороны банка и мне хотелось поскорее забыть о них, но на мою просьбу озвучить сумму погашения мне ответили, что до конца рассмотрения претензии эту информацию мне дать не могут. Считаю, что просроченный платеж произошел по вине не квалифицированных действий сотрудника банка и пени и штраф начислены неправомерно. Сегодня я снова обратилась в указанный филиал, где с помощью сотрудников была составлена еще одна претензия с приложением выписки. Если и на эту претензию ответ будет отрицательный, то я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и ЦБ.