Кража с карты Сбербанка

14.10.14 с карты моего отца были украдены все деньги (15 900 руб) с помощью онлайн банкинга, которым он никогда не пользовался. Сбербанк карточку заблокировал, принял заявление об оформлении новой карточки, но НЕ принял заявления о краже или об отмене операций, которые владелец не совершал! Администратор объяснила это тем, что раз ему на телефон пришло смс с кодовым числом, то значит деньги снял либо он сам, либо кто-то из семьи! Претензий у меня две: 1) Почему не подключают службу безопасности банка к выяснению дела? Почему администратор считает, что она в праве делать догадки о том, кто мошенник и на этом основании не принимать заявление? Для чего существуют специалисты по онлайн-мошенничеству или их нет в сбербанке? 2) В это же время, когда человек, который остался без карточки и без денег, расстроенный, раздавленный, со словами "А я Вам сейчас дам карточку" администратор оформила на него кредитную карту, НЕ объяснив человеку, что она КРЕДИТНАЯ, и как ей пользоваться и на каких условиях и какие у него есть риски залезть в долги перед банком. Почему сотрудники навязывают потенциально рискованные услуги людям того поколения, которое не понимает в этом ничего??? Сначала онлайн банкинг, потом кредитную карту??? [b]Администратор:[/b] Уточните, вы сопровождали отца при визите в отделение? [b]YuliaRara:[/b] Я его, к сожалению, не сопровождала. Но после описанного выше, мне пришлось это сделать, предварительно позвонив в службу поддержки клиентов Сбербанка, где мне сказали, что сотрудница неправа, что она не имела ни малейшего права не принять заявление. Когда мы пришли, нас встретили очень негативно и в очень "неприветливой" форме продолжали отказываться от приёма пресловутого заявления. Только после того, как я сослалась на свои звонки и на наши права, она приняла его, объяснив, что по онлайн-мошенничеству Сбербанк не возвращает деньги, вот почему она считала бессмысленным писать заявление. Итог: заявление приняли с третьего похода после жалоб в службу поддержки. Выводы: 1) у Сбербанка практика не возвращать деньги по онлайн-кражам; 2) поражает то, что они даже не хотят принимать их во внимание, то есть кража есть, но её как бы нет (если нет заявления). Теперь по поводу самой кражи, после детализации звонков оказалось, что деньги, видимо, ушли на вредоносные номера, т.к. ему на телефон пришло 18 смс подряд от этих номеров, причём этих смс НЕ видно, т.е. их нет в телефоне. Самый активный номер: +7916*96*3*0. Если забить его в интернете, то видно, что уже несколько месяцев происходят подобные кражи....