Хотели как лучше...

Являюсь клиентом банка очень давно, еще с Гута банка. За эти годы наблюдаю как с трудом, но банк становится лучше, что бы не говорили. Однако часто действия ВТБ не до конца продуманны. Вот пример. 15 октября при обращении в банкомат получаю предложение банка бесплатно подключить пакет Привилегия: продвинутая карта с повышенным лимитом, бесплатные платиновые дополнительные карты, специальная линейка вкладов и т.д. и т.п. Стоимость годового обслуживания 30000 р., а тут бесплатно. Мне не надо, но приятно и решаю воспользоваться. Менеджер, молоденький парень, очень старается и недостаток знаний восполняет словами: "Не знаю где в договоре это прописано, но уверяю - это так...". Ладно, давайте оформлять. И тут выясняется, что надо начинать все сначала, будто я не являлся все эти годы клиентом банка, словно банк не видел все эти годы обороты на моих счетах и картах. НДФЛ2, копия паспорта и прочее. Сделал. Перезвонили в тот же день. Через пять дней можно получить карту блек эдишен. Только вот лимит на ней мизерный. На мой вопрос зачем мне такая карта следует ответ, что вы ликвидируйте действующие у вас карты и мы будем подавать заявку на увеличение кредитного лимита новой карты, т.е. в моменте я должен отказаться от всех карт (основной и дополнительных) и встать в очередь на увеличение кредитного лимита. Может проще было выпустить новую карту взамен существующей и привязать ее к карточному счету? Хотели как лучше, но не получилось. [b]Администратор: [/b] В каких именно вопросах были выявлены пробелы в знаниях обслуживавшего Вас сотрудника? [b]ALG9: [/b] Пробелы в знаниях сотрудника следующие. На сегодняшний день пакет Привилегия подключается бесплатно при среднем обороте по карте 150000 и более. Сотрудник уверял, что впоследствии это положение сохранится. На вопрос где это прописано сотрудник ответить не смог. На самом деле, этот вопрос регулируется тарифами банка и менеджер не может знать как изменятся тарифы через год. Тем самым меня попросту ввели в заблуждение. Далее, сотрудник не сказал, что пакет Привилегия - это отдельный продукт и его подключение не предполагает, например, замену существующей кредитной карты на премиальную, а требует отдельной процедуры.