Неожиданно

Сам услугами Сбербанка не пользуюсь, но так случилось, что у друга, который обслуживается в данной банковской организации в рамках зарплатного проекта, появилось несколько вопросов касательно работы с системой Сбербанк Он-Лайн. Как и водится при возникновении любых вопросов связанных с банковским обслуживанием мои друзья начинают обрывать мой телефон с вопросами, ответы на которые они самостоятельно могли бы получить обратившись в службу клиентской поддержки по многоканальному телефону. Так произошло и в этот раз. Понимая, что моей компетенции не хватит для объяснения тонкостей работы системы интернет-банка и порядка получения сеансовых ключей в банке, клиентом в котором я сам не являюсь от осознания того, что мне потребуется общаться с поддержкой Сбербанка у меня как-то не приятно засосало под ложечкой. Предвкушая длительное ожидание на линии и бесконечное переключение между специалистами я, скрипя сердцем, набрал заветный номер многоканальной поддержки. В этот раз мои ожидания не оправдались. Общаясь с оператором (имя к сожалению не помню) помимо получения ответов на все основные вопросы заданные мной, сотрудник еще предоставил ряд рекомендации для снижения финансовых издержек и повышения уровня удобства при пользовании сервиса Сбербанк Он-Лайн. Неожиданно, особенно если сравнивать мой последний диалог с поддержкой банка несколько лет назад. Если уровень подготовки большей части сотрудников и их клиентоориентированности сейчас такой же как и оператора, с которым я общался вчера, то отдел мотивации и развития Сбербанка не зря получают свою зарплату. По результату диалога могу сказать, что банку удалось кардинальным образом изменить мое мнение об уровне обслуживания и сервиса о данном банке, а также повысить лояльность потенциального клиента. Коллеги, прошу прослушать звонок со специалистом и выразить ему благодарность за хорошо проделанную работу. [b]Администратор:[/b] Оператор идентифицировал вас как клиента или же консультировал по общим вопросам? Расскажите подробнее какие вопросы задавали? [b]grek555:[/b] Администратор, в идентификации необходимости не было, т.к. я сразу сообщил о том, что клиентом не являюсь. Меня интересовала информация общего характера по поводу порядка получения сеансовых ключей для работы со Сбербанком Он-Ланй и получении паролей 3 DS, которые в банке отправляются в виде смс. Проблема заключалась в том, что операционист отделения, который выдавал карту другу сообщил о том, что для отправки сеансовых ключей в рамках работы с ИБ и 3 DS необходимо подключить платный пакет услуг на базе смс-информирования. Поэтому, помятуя о том.что данные ключи предоставляются бесплатно я звонил для уточнения информации о возможности альтернативного получения данных ключей. Оператор в процессе диалога проинформировал о возможности запроса ключей через банкомат и подтвердил платность предоставления услуги смс-банк, однако в процессе диалога он также рекомендовал подключить базовую услугу смс-банк, в рамках которой возможен запрос ключей на бесплатной основе без постоянного хождения к банкомату. Диалог сотрудник построил исключительно в доброжелательном русле. Чувствовалось желание помочь клиенту.