Из-за халатности сотрудников СБ РФ начислена неустойка по автокредиту, ответ на претензию до сих пор не получен

В марте 2012 года взяла автокредит в ОСБ № 8623/059 г. Оренбурга (кредитный договор № 30832 от 21.03.2012 г). По условиям договора я обязана ежегодно предоставлять оригинал полиса КАСКО и документы, подтверждающие факт оплаты в банк не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты окончания срока действия предыдущего страхового полиса (п. 5.5.3). В моем случае срок окончания действия страховки – 20 марта 2013 г. В связи с этим 21 марта 2013 года представила в указанное отделение очередной полис КАСКО. Сотрудница Сбербанка сделала копию полиса и счета об оплате страховки, а также отсканировала их. На мою просьбу сделать отметку о том, что я предоставила все необходимые документы (полис и счет), сотрудник банка ответила отказом. Примерно 15-19 апреля 2013 года мне позвонила сотрудница Сбербанка и сообщила, что я не предоставила в банк страховой полис. 21 апреля 2013 г. я вновь приехала в СБ РФ и предоставила полис КАСКО и счет об оплате (для меня это не трудно, поскольку данные документы у меня всегда с собой). 21 мая 2013 г. я поинтересовалась у сотрудников банка о наличии у меня нарушений по выполнению условий договора. В ответ я вновь услышала, что мною не предоставлен полис КАСКО (чему я почти не удивилась). Я вновь предоставила полис КАСКО и счет об оплате. Вы не поверите! Это продолжалось 6 месяцев!!! 20 января 2014 года мне поступило СМС с номера 900 о том, что за мной числится задолженность по кредиту в размере 4101,21 руб. При этом какие-либо нарушения по внесению очередных платежей с моей стороны отсутствовали. В отделении № 8623/059 мне сообщили на словах (в письменном виде предоставлять какие-либо справки отказались), что мне начислена неустойка за не предоставление страхового полиса. Сотрудница, которая принимала у меня страховой полис, якобы уволилась. Никаких документов, о том, по какой причине у меня увеличилась сумма долга, расчет указанной суммы, Сбербанк мне не предоставил. 21 января 2014 года я представила претензию в ОСБ № 8623/059, при этом, отметку о принятии данной претензии банком мне проставили только после моей настоятельной просьбы. При подаче претензии мне пояснили, что вопрос решится положительно в мою сторону в течение трех дней. Вместе с тем, я до сих пор не получила ответа на мою претензию. Долг по кредиту не уменьшился. Мне звонят из Сбербанка (г. Москва), и сообщают, что у меня не погашенная задолженность по автокредиту. В течение всего времени я обращалась к сотрудникам ОСБ № 8623/059, чтобы узнать о результате рассмотрения моей претензии. Мне ответили, что ничего не могут пояснить, претензия находится на рассмотрении. На горячей линии говорят, что нужно обращаться в отделение, где брала кредит. При этом предоставить вновь весь пакет документов (страховой полис КАСКО и счет об оплате). При внесении обязательных ежемесячных платежей (а я плачу рублей на 50-100 больше положенного), с меня снимают часть этой неустойки. Сейчас мне и моим родителям звонят сотрудники СБ РФ и постоянно спрашивают о том, почему я не оплачиваю задолженность. Я каждый раз начинаю рассказывать свою историю снова. Каждый раз сотрудники СБ РФ говорят о том, что вносят какие-то отметки в мое дело. Однако с каждым новым звонком я все больше убеждаюсь, что в СБ РФ серьезные неполадки с техникой и вообще с хранением и сбором информации. Такой вывод напрашивается из того, что информация, которую я ежемесячно (!!!) предоставляла в СБ РФ о заключении договора страхования КАСКО, постоянно куда-то исчезает. Обидно только одно: я не первый год сотрудничаю со Сбербанком России. Но с такими проблемами столкнулась впервые. При этом, прочитав отзывы, начинаю думать, что история с полисами создается сотрудниками банка искусственно…