Восстановление карты

Добрый день. Очень не доволен сервисом банка. 10.10.14 по адресу г. Москва, ул. Маршала Тимошенко, д. 15, пытался снять деньги в банкомате на территории главного корпуса. После вводе пароля банком завис, горел синий экран и ни одна клавиша не работала. Тут же позвонил оператору банка, который так и не смог определить какой именно это был банкомат (на нем не было никаких серийных номеров), единственное, что он рекомендовал - заблокировать карту, что и было сделано, и ждать инкассацию, чтобы мою карту забрали. 14.10.14 на работе коллеги мне объяснили, что такая проблема с банкоматом постоянная: он зависает, а через 20 минут просто выбрасывает карту обратно. Сразу же связался с оператором банка ВТБ24, чтобы узнать подробнее о перевыпуске карты, на что оператор мне сказал, что карту восстановят за 2-3 дня. В этот же день обратился в отделение банка "Крылатское", где мне порекомендовали в заявлении описать проблему и выбрать "срочный перевыпуск 2-3 дня". 17.10.14 оператор ВТБ24 не могла мне дать точную информацию о моей карте, кроме того, что на неё запланировано стандартные 7 дней на перевыпуск. А возможно соединить с отделением банка ВТБ24 "Крылатское" нет, если не знаешь добавочный номер сотрудника отделения или его ФИО. В этот же день обратился в отделение банка ВТБ24 "Крылатское", где мне ничего о новой карте сказать не смогли, кроме как ждать 7 дней. В итоге: какой-либо конкретной информации по карте не получить, о возможности забрать карту из центрального офиса никто не сказал, сократив при этом 2 дня на доставку до другого отделения, возможности снять деньги с карты нет, по факту из-за ошибки банкомата я не могу воспользоваться своими средствами уже более 10 дней! Неоднократное зависание банкомата, и никакой информации о решении проблемы или предостережения зависания, я уже не говорю о замене аппарата.