Проблема с банкоматом и возврат средств

20.10.2014 14:37
3138
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день. 06.10.2014 вносил денежные средства в банкомате отделения Тверское по адресу ул.1-ая Тверская-Ямская 15. Деньги вносил в 4 этапа (т.к. существует ограничение на 30 купюр): 30 000, 30 000, 25 000, 20 000. Собственно, на последней итерации проблема и произошла: банкомат забрал деньги из купюроприемника и выдал ошибку "Банкомат временно не работает". Карточку вернул, но деньги на счет не поступили. Сразу же обратился работника банка этого отделения. Специалист по работе с физ. лицами Ви-ва Светлана была очень вежлива: объяснила, что надо написать заявление на возврат средств и в течение 2-х недель деньги придут на счет. Сегодня уже 20.06.2014, прошло 14 дней, поэтому позвонил в вашу службу поддержки. Девушка - оператор сообщила, что заявка в "работе", но когда она будет завершена, какие по ней идут работы, почему так долго сказать не смогла. При вопросе, о сроке в 14 дней очень удивилась и сказала, что ждать надо 45 дней. Возникают вопросы: 1) Почему ваши операторы не осведомлены о работе над заявками? 2) Почему работник отделения не сообщил мне о сроке в 45 дней? 3) Почему, я - Клиент, из-за ошибок в ВАШЕМ ПО должен испытывать неудобства и почему я должен буду теперь платить кредиты из-за незакрытого долга по кредитной карте?(последние 20 000 и должны были отправить на кредитку)? Ваш девиз "Разница в отношении" - пока div очень некрасивый.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2014-10-23T17:17:00+04:00
Добрый день! По результатам проведенного расследования в рамках Вашего обращения, оставленного через отделение банка, средства были зачислены на Ваш счет 21.10.2014. В ближайшее время банком будет осуществлен возврат излишне начисленных процентов. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Овсянкин Александр Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка