Отзыв по совокупности эпизодов...

В начале месяца оставил отзыв без оценки: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7206791/ С учётом ответа администратора, дождался конца эпопеи (по одному случаю можно же и ошибиться), теперь делаю отзыв с оценкой. Итак. Имеем две задачи - сменить карту и получить генератор паролей к Телебанку. В начале месяца меня отловили на входе, пробили карту, сказали, когда приходить. Отдельно отмечу, что сказали так: "По компьютеру, она будет готова 17-го, но лично мы советуем приходить начиная с 20-го. Так, на всякий случай". Ну, раз сказали, то я пришёл, когда сотрудникам видней. :D Карта была готова. В отделении была очередь, но если бы у меня была только задача получить кусок пластика, меня бы провели по упрощённой очереди. Они уже почти договорились с кем-то по телефону, но я сказал, что у меня задач две, поэтому пошёл в очередь. Что очередь длинная - предупреждают. И предсказывают достаточно точно. Мне напророчили 20 минут, я просидел 25. При мне приняли заявление на разблокировку карты по упрощёнке. А иногда приходила девушка и выдёргивала из очереди тех, кому надо досрочно гасить кредиты. Уводила куда-то в самый конец офиса. Расстреливала, наверное... Короче, простые операции там решают по упрощёнке, вроде бы, не отвлекая при этом специалистов от других людей. Генератор паролей дали без каких-либо проблем. У новой карты нет чипа. В целом, это не очень приятно - теперь я не могу оплачивать билеты на транспорт и камеры хранения в Скандинавских странах картами ВТБ24. Но учитывая, как в этом банке конвертируется валюта, может, оно и к лучшему? Буду платить сберовской, она с чипом. Тут были отзывы о проблемах с генераторами кодов, если нет карты с чипом. Я хотел было попереживать, но мне сразу показали, что специально для генератора уже приготовлена чиповая безымянная карта. Так что всё уже предусмотрено. Дома проверил, генератор работает. Я понимаю, что это эмоции, но хотелось бы поблагодарить сотрудницу офиса, которой электронная очередь выкинула обслужить талончик A-63. Но в целом, это её работа. Она и должна так работать. По совокупности этих вещей, на фоне всего, что творилось при моих последних посещениях банка, я готов поставить 5. Но это на фоне. Но если без фона, то на твёрдую четвёрку всё тянет. Считаем авансом, что они будут исправляться и дальше. Теперь, что хотелось бы поправить (поэтому и твёрдая 4, если без фона). Я 25 минут сидел в очереди. Первая мысль: "надо больше офисов". Но это - накладные расходы, это нереально. Но давайте посмотрим на то, как обслуживался я. Я сидел у специалиста 25 минут и почти всё время что-то писал от руки. Если бы мне выдавались напечатанные тексты, а я бы только ставил подпись и расшифровку, то даже с учётом, что я бы всё читал - меня бы отпустили быстрее. А значит, очередь быстрее бы сдвинулась. Стоит подумать про вариант, когда клиент меньше заполняет всяких форм от руки. Ещё надо было активировать карту. В очереди к банкомату я простоял более десяти минут. Возможно, двух банкоматов этому офису уже не хватает? А если вдруг появится туалет, то очередь не будет представлять таких проблем для меня (увы, у меня и справка о проблемах есть). С надеждой на то, что всё будет идти в том же направлении. Только бы не сглазить...