Непрофессионализм консультантов просто отвратителен

• Оформил заявку на получение кредитной карты через интернет. • Получил смс с информацией "поздравляем с одобрением Вашей заявки на кредитную карту банка Ренессанс Кредит! Предъявите это СМС в магазине оформления карты. Ваш персональный код ***********. Получите Вашу карту уже сегодня!" В тот же день получить карту я не мог, да и в какой-такой магазин приходить было непонятно, так как оформлял заявку на официальном сайте, а не в каком-то магазине. • Сегодня (20,10,2014) позвонил молодой человек, представился сотрудником банка и пригласил подойти для оформления карты в офис на Новослободской, я согласился. • Около часа провёл с девушкой, которая оформляла мне карту - сначала она дала мне на подпись договор и другие бумаги, сняла копию моего паспорта, в договоре был прописан одобренный мне лимит в 15.000 (сумма смешная, но так как я планировал активно пользоваться картой, то был уверен, что лимит поднимется до адекватного). А также достала карту и положила её себе на стол. • Как только я попросил отключить платное смс-информирование, она начала усиленно работать за компьютером и долго вообще не комментировала свои действия. Затем сказала, что ей необходимо что-то уточнить или проверить по моей заявке и она мне перезвонит до 19:30, чтобы я вернулся за картой. Подписанные копии договора и карта остались у неё. • Звонок от неё так и не поступил, в 20 часов я начал звонить на горячую линию банка. Мало того, что сотрудники просто играли в пинг-понг (перекидывали мой звонок друг другу по кругу), так ещё и приходилось каждый раз объяснять всю ситуацию по-новой! (в 2005-м году я работал в техподдержке по телефону, так мы уже тогда могли при необходимости перевести звонок - составить тикет и перевести звонок вместе с ним, чтоб человек два раза одно и то же не объяснял). Возьмите это на заметку, техподдержка ещё 9 лет назад научилась проявлять уважение к человеку и не раздражать этой игрой в "попугая". • Информация от консультантов противоречива, так одна девушка сказала, что моя заявка в статусе "исполнена" и перевела меня на другую, которая сказала, что моих данных в системе вообще нет - ни кредитов, ни оформленных карт, ни заявок на открытие кредитки. Все разговоры у меня записаны, могу подтвердить аудиозаписями. Что вообще происходит с моей заявкой - её одобрили или нет? Почему не перезвонила ваша сотрудница? С учётом того, что подписанные мной договоры остались у неё, завтра может выясниться, что она работала последний день и моя карта пропадёт вместе с ней или подобные варианты развития событий...