Мошеннические списания по кредитной карте

12.10.2014 в 6:50 я обнаружила в телефоне несколько смс о списании с кредитной карты, которые я не производила (Списания все были без подтверждения кодом). Причем все списания были 11.10.2014 в диапазоне 20:47-21:03, а смс пришли все 12.10.2014 в 0:47. Сразу позвонила по номеру 8-800-555-55-50 объяснила ситуацию, карту заблокировали. Посоветовали в понедельник 13.10.2014 обратиться в банк и желательно обратиться в полицию. В полицию я пошла в тот же день, меня выслушали, но заявление не приняли без банковской выписки. Договорились, что как получу выписку по карте, сразу к ним приду. Утром 13.10 я пошла в банк, рассказала ситуацию и спросила о моих дальнейших шагах. Выписку по карте мне не дали сразу, мотивируя тем, что она готовится 3 рабочих дня. Написала заявление на расширенную выписку. Спрашиваю, еще что надо мне сейчас сделать? Напишите заявление на перевыпуск карты. Написала. Следующий задаю вопрос: "А заявление о несогласии с транзакциями неужели не надо писать?" Ответ: "Нет, сейчас не надо, получите выписку, тогда и напишите". Для уверенности позвонила снова на горячую линию, где мне подтвердили, что все верно, надо было только заявление на выписку оставить и перевыпуск карты. Вечером я таки вернулась в банк и изъявила желание написать заявление не дожидаясь выписки. Мне было предложено оставить отзыв на сайте. Сказали, что все теперь только так рассматривается. Как объяснили, раньше сроки были 45 дней, а сейчас быстрее... (Насколько быстрее не уточнили) . Следующий мой визит был вечером 15.10 - выписка не готова, приходите завтра. Утро 16.10 - выписка не готова, приходите 20.10. Утро 20.10. - выписка не готова, приходите после 20.11!!! На все мои вопросы как так? (я не могу без выписки обратиться в полицию), И что мне дальше делать, раздраженно отвечали, что ничем помочь не могут, официальный отказ в связи с тем, что отчетный период по карте не закрыт. Попросила выдать на руки мне данный отказ. 21.10 я поехала по адресу, который указан в реквизитах отказа в выписке (Люберцы, Октябрьский проспект д 403, корп 2). Разговаривали уже вежливо, ничего нового не сообщили. Подтвердили, что надо ждать выписку так долго и после этого идти в полицию. Ну и взяли на контроль мое обращение, которое я оставляла на сайте. Что за система такая? Почему нельзя все делать оперативно?