Нет ответа по заявлению в течение 3-х месяцев!

Я, Новопашина Лариса Викторовна, получила на роботе от сотрудников ОАО сбербанк России кредитную карту visa gold 498086 25.12.2012 с пин-конвертом. Пин-конверт не вскрывался. Полученной картой я не пользовалась. В договоре на кредитную карту указан мне неизвестный номер. По данной карте были проведены 4 операции с использованием мобильного банка, операции совершены неизвестным мне лицом. Заявление (оферту) на подключение услуги мобильного банка я не писала, не подписывала и не заполняла. Налицо мошеннические действия. 11.06.2014 было составлено заявление с отместкой о принятии в ОАО сбербанк России, о не согласии с данными транзакциями. Оао Сбербанк России ответил отказом, ссылаясь на то, что услуга мобильного банка была подключения 29.01.2013 в офисе 7811/01042. Я не обращалась ни в один офис ОАО сбербанка России для подключения данной услугу и не подписывала никакой документ (заявление или оферту) на услугу мобильного банка. Было составлено повторное заявление о несогласии с транзакциями от 25.07.2014, в котором была изложена вся выше перечисленная ситуация с указанием сумм и дат транзакция, но ответа по данному заявления не было, нет его по сей день. От ОАО сбербанка России прошу удалить ссудную задолженность, пени и штрафы, т.к. картой я не пользовалась. Заблокировать кредитную карту. Закрыть счет и закрыть кредитную карту. Восстановить кредитную историю. При возникновении вопросов или уточнений звоните на мой телефон или пишите на почту. На руках все документы: 2-а заявления в ОАО сбербанк России, один ответ ОАО сбербанк России, уведомление о возникновении просроченной задолженности, кредитная карта и невскрытый пин-конверт. [B]Администратор:[/b] Уточните, в отделении банка вам сообщили способ подключения неизвестного телефонного номера к услуге Мобильный банк (с помощью заявления или же через терминал самообслуживания)? [b]zevs86:[/b] По подключению Мобильного Банка узнала из письменного ответа Сбербанка. Комментарий из ответа: "B результате анализа информации, содержащейся в базе данных ОАО Сбербанк России, установлено, что 29.01.2013г. в дополнительном офисе №7811/01042 к карте №4279....86 подключена услуга "Мобильный банк"на телефон (909)963.... Через кого именно это было сделано не уточнили (операционист или терминал). Ответ Банка от 18.06.2014 №000407-2014-055282.