Не отвечают на претензию

Написала претензию по поводу не возвращения денежных средств на расчетный счет моей кредитной карты, уже больше месяца никого ответа от банка не следует. Суть претензии была в том, что еще летом, купив билеты на поезд, в последствии я решила их сдать. Срок возврата денежных средств составляет месяц (по данным РЖД). Через месяц своих денег на счету я не увидела. Позвонила в РЖД, где мне сказали, что их денежными операциями занимается ВТБ банк. Позвонив в ВТБ, мне сказали,что их по их данным деньги ушли на мой счет в тот же день, когда в кассе РЖД была совершена операция возврата по билетам. ВТБ направил меня в мой банк, т.е. в Альфа банк. Очень долго мою претензию сначала не хотели принимать, ссылаясь на отсутствие платежного поручения банка ВТБ, которое ВТБ не дает частным лицам, а дает только по запросу банка, которому принадлежит карта, однако потом мое заявление все-таки приняли. К заявлению я приложила квитанции РЖД о возврате билетов. На телефон пришла смс, что срок рассмотрения претензии составляет 7 дней! Прошло 15 - звоню в банк, где мне говорят, что пишите претензию еще раз. Прошло уже 3 месяца, как я сдала билеты и 2 как написала претензию, однако ответа от банка до сих пор нет ...денег на расчетный счет не поступало также. [b]11.11.2014 14:50[/b] Хотелось бы получить комментарии банка по поводу моей претензии по вопросу НЕ зачисления на мой счет денежных средств, которую я писала в отделении банка 2 МЕСЯЦА НАЗАД! 2 месяца - это разве 7 дней, указанных Вами же? Деньги на карту банк не может зачислить еще с августа! Сумма небольшая, 2 000 рублей с копейками, но абсолютное бездействие банка по этому вопросу, мягко говоря, уже начинает раздражать! Теперь это уже дело принципа! Жду от Вас конкретного структурного ответа по факту претензии или МОИХ денег МОЕМ на расчетном счету! Спасибо!