Различная процентная ставка ипотечного кредитования

Добрый день. В 2013 году я оформил ипотеку в Нижегородском офисе ВТБ 24. Обслуживание мне в целом понравилось. Процентная ставка по кд у меня переменная. Т.е. начиная с октября этого года у меня в кд указана следующее: [B]Величина надбавки для расчета очередного значения Процентной ставки: [/B]3 (Три) процентных пункта к значению ставки рефинансирования, сложившейся на 01 апреля и 01 октября соответственно. Я прихожу в офис, прошу распечатать расчетный лист и вижу, что процентная ставка оказалась 11.75%. И оказываюсь в замешательстве - текущая ставка рефинансирования 8.25%, ставка в договоре 3%, как может быть 11.75%? Задаю этот вопрос на сайте ВТБ 24. Полностью привожу текст из договора (см. выше). Консультант мне отвечает, что у меня на самом деле по договору 3.5% ставка. Даже не задумываясь о том, что я написал, я получаю такой ответ. Как так можно работать? Я что, цифры с потолка беру? Явно сервис тут работает на "пользователя". Сегодня как доверяющий ВТБ 24 клиент, я с паспортом прихожу в банк, где оформлял ипотеку. Мне показывают электронный договор, в котором действительно указано 3.5 процента. Скажите как такое может быть, это же банк? Как может оказаться на кд две разные процентные ставки? Дальше их сервис порадовал еще. В банке должна храниться копия кд, которая остается в банке, они мне говорят, чтобы я шел за своим кд и будем разбираться. Скажите насколько это удобно и спокойно? [b]Администратор: [/b] К автору: пришлите, пожалуйста, свою копию договора, где фигурируют 3%, а не 3,5%, на elena@banki.ru. Удалось ли Вам ознакомиться с экземпляром, хранящимся в банке? [b]Ilya Bukanov: [/b] Документ, который в электронном виде, я видел, там 3.5%, экземпляр, хранящийся в банке, находится в архиве. На данный момент я его не видел. Фото кд вышлю на указанный адрес.