Банк затягивает сроки рассмотрения заявление на чарджбек

Являясь зарплатным клиентом Райффайзенбанка, у меня никогда не было никаких претензий к работе и обслуживанию банка. Все четко и точно. Но в одном, конкретном случае банк дал неприятный сбой. Вкратце, летом 2014 года я заплатил по золотой MasterCard карте за туристический продукт в турфирме Нева. Оказавшись заграницей вместе с семьей, узнал, что турфирма Нева не заплатила за отель и обратный билет, пришлось оплатить отель и обратные билеты по второму разу. После возращения в конце июля написал в отделении на Комендатском (Петербург) заявление на чарджбек с приложением всех необходимый документов. После прошествия 30 дней, которые даны на рассмотрение заявления, решил узнать о сотоянии моего заявления. Ни в отделении банка, ни по телефону мне не могли дать внятного ответа о состоянии моего дела. После написания претензии на сайте со мной связалась менеджер банка и рассказала о том, что банк эмитент, в котором зарегистрирована фирма Нева, не отвечает на запросы Райффайзенбанка. Поэтому, по моей ситуации планируется отправить исковое заявление в арбиртражный суд и ждать решение суда. Прошло уже 90 дней и мне по прежнему никто не может дать внятный ответ, почему мне не могут вернуть деньги. В такой же ситуации находились несколько моих друзей, банки которых давно вернули деньги. Почему Райффайзенбанк должен подавать иск на банк-эмитент в Арбитражный суд, а я ждать решения этого суда, когда есть стандартные процедуры МПС, по которым, скорее всего, автоматически производится снятие денег с банка-эмитента в случее признания мошеннической операции? По факту - налицо не соблюдение закона ст. 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» 30-дневного срока с момента их регистрации и Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» пункт 5 статьи 40. Я по прежнему считаю Райффайзенбанк одним из эталонов российской банковской сферы, а мою ситуацию - локальной проблемой, имевшей место по вине менеджера, отвечающего за мое заявление. Однако, в связи с тем, что в течение довольно продолжительного срока мне не предоставляют информацию о состоянии моей претензии, я вынужден как-то влиять на ситуацию. И мне очень бы не хотелось обращаться в Центробанк и в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с заявлением о нарушении должностными лицами банка моих прав, как потребителя с требованием принять необходимые меры реагирования. Прошу разобраться с моей ситуацией, если это обращение увидит неравнодушный сотрудник Райффайзенбанка. С Уважением, Андрей Оз-в.