Страховка к кредиту: что делать?

Добрый день! Ранее я являлась клиентом Альфа-банка, имела зарплатную и кредитную карты, оформляла потребительский кредит и не имела никаких проблем с банком. Поэтому, получив 22.10.2014 предложение по смс оформить кредит на индивидуальных условиях, заинтересовалась и обратилась в отделение на Кутузовском проспекте, д. 30\32. Сумма интересовала - 250 000 р. Эти деньги я хотела использовать на рефинансирование кредита в другом банке. Процент был привлекательный и я согласилась оформить кредит. После подписания документов я обратила внимание, что сумма в документе указана 290 000. Спросила, что это? Операционист сказал, что это обязательная страховка и без неё кредит не выдадут. Я взяла документы и карту, но деньги не снимала и пин-код не вскрывала. Придя домой пересчитала все суммы, перечитала договор и пришла к выводу, что такой кредит мне на данный момент не выгоден, обязательная страховка сводит к нулю всю выгоду рефинансирования старого кредита. Сегодня, 25.10.2014 я поспешила обратиться в отделение рядом с домом на ул. Лескова, чтобы отказаться от кредита. Предоставила весь пакет документов, карту и пакет с пин-кодом и попросила кредит аннулировать, т.к. я им не пользовалась и пользоваться не хочу. Оказалось, что я должна теперь выплатить сумму страховки, чтобы закрыть этот кредит. Посоветовали обратиться в колл-центр, что я там же и сделала. Оставила претензию №1410250353. Теперь я нахожусь в смятении и панике, какое будет решение по моей претензии? В понедельник готова ехать в главный офис, только бы отменить этот кредит и страховку. Очень надеюсь на помощь банка в этом вопросе. Написала сюда, так как боюсь, что рассмотрение заявки затянется. Если бы можно было получить такой кредит без страховки, я несомненно бы им воспользовалась, так как процентная ставка и удобство обслуживания в банке меня полностью устраивают. Но если нельзя никак от страховки отказаться - я готова отказаться от всего кредита полностью. Надеюсь на помощь и понимание.