Беспорядок в колл-центре, отказ от расследования жалобы

27.10.2014 12:35
2097
Оценка
1
Отзыв проверен
26 октября был совершен звонок на горячую линию для консультации по оформлению продукта, сотрудник предоставил неправильную информацию. В этот же день на сайте банка была оставлена жалоба на этот звонок. 27 октября позвонил сотрудник банка (Алексей доб.5147) и сказал, что они не могут найти мой звонок. Я сообщил сотруднику, что могу в качестве доказательства того, что звонок был совершен предоставить детализацию от оператора и запись звонка, однако сотрудник сообщил, что дальнейшее расследование проводится не будет, и повесил трубку.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2014-10-30T12:05:00+03:00
Уважаемый Автор! На основании Вашего отзыва была проведена проверка, найдена и прослушана запись консультации, речь о которой идет в тексте отзыва. Для начала поясню, что звонок Вами был осуществлен 26.10.2014 года не в информационный центр, как указано в отзыве, а в Отдел продаж. В связи с этим, сотруднику Банка, проводившему работу по Вашему запросу, размещенному на сайте Банка, не удалось найти звонок, дальнейшее проведение расследования было невозможно. В данном случае, нарушений со стороны специалиста не выявлено. По вопросу самой консультации хочу отметить, что грубых нарушений/предоставления некорректной информации не зафиксировано. Однако мы направили текст Вашего обращения руководителю ответственного подразделения для проведения профилактических мероприятий, коллективных бесед в целях предотвращения появления подобных ситуаций в будущем. От лица Банка приношу Вам искренние извинения, если данная ситуация доставила Вам негативные эмоции. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.56%
решено проблем
682
отзывов
674
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Исправили проблему с отображением операций в приложении

Оценка 5

Пользуюсь приложением банка постоянно, но 15 марта заметил странный глюк - у меня перестали отображаться последние операции по счету. Вроде покупки совершаю, баланс меняется а в... Читать полностью

07.04.2026

Настройка автоплатежей без нервов

Оценка 5

Раньше всегда платила за коммуналку и инет вручную, но в апреле решила что пора настроить автоплатеж чтобы не забывать про сроки. В итоге в мобильном банке что-то натыкала не то и... Читать полностью

07.04.2026

Быстро все довезли

Оценка 5

Я часто оплачиваю даже самые простые покупки с кредитной карты, потому что так очень выгодно копить бонусы. И из-за частого использования кредитка размагнитилась. Я давно не... Читать полностью

03.04.2026

Ошиблась при переводе

Оценка 5

Я обычно переводила со счета на счет, когда платила за кредит, но поменяла работу и изменился зарплатный банк. Из-за этого первый раз в жизни делала перевод по системе быстрых... Читать полностью

23.03.2026

Навязывание платной услуги

Оценка 5

Через два месяца после открытия счета и получения дебетовой карты узнала что у меня подключена платная услуга за 199 р, обратилась в чат чтобы услугу отключили и вернули деньги. На... Читать полностью

21.03.2026

Продукты банка