Непрофессионально, незаконно, неклиентоориентированно

Лет 7-8 уже являюсь клиентом банка ВТБ24. Долгое время я с большим удовольствием рекомендовала его друзьям, потому что пользование продуктами банка и версия интернет-доступа (Телебанк) - все было очень удобно и клиентоориентированно. За последние год-полтора изменилось все. Просмотрела несколько страниц темы и готова подписаться под многими отзывами (правда, по непонятной мне причине, многие из них уже исчезли. Надеюсь, их участь не постигнет мой отзыв и потраченное на это время, иначе сайт Банки.ру скоро в глазах бизнес-сообщества потеряет слишком много). На отзыв/жалобы хотелось бы получить ответ специалистов банка. 1. Начисление "технического овердрафта" по дебетовым картам клиента. В случае внесения ден средств на карту через банкомат и переводе суммы на депозит в течение того же рабочего дня, Банк начисляет на указанную сумму %%, так как операцию проводит, со слов сотрудников, на следующий рабочий день (независимо от времени внесения наличных - утро-день-вечер). Начисление таких процентов в таком виде, как это есть сейчас, мягко говоря, незаконно (под это есть юридическое обоснование). По требованию клиента Банк возвращает на его счет указанные %%. Однако, банком выстроена такая система информирования клиента, что большая часть клиентов просто не знает о таком начислении процентов (см. пункт 2 настоящего отзыва). То есть действует схема "узнал и оставил требование о возмещении" - вернули деньги. Не узнал/не обратился - нет. Неплохой источник юридически не обоснованного дохода. 2. Телебанк, новая версия. Кошмар клиента. Она действительно превратилась в кошмар для клиента. Меня в ДО Нахимовский проспект перевели на новую версию принудительно, когда я обратилась за карточками с паролями для входа в систему. Никто мне не сообщил, что с подключением смс-паролей мне будет предоставлен доступ к новой версии. Доступ к старой будет заблокирован. Новая версия на тот момент была совершенно не доработана, постоянно возникали ошибки, в решении которых операторы не могли помочь, были недоступны операции, совершение которых старая версия Телебанка позволяла. На мое обращение в ДО с просьбой о возврате на старую версию Телебанка (это было уже достаточно давно, еще более полугода с того момента ДО продолжало выдавать одноразовые пароли для доступа к старой версии Телебанка) был получен отказ. В новой версии Телебанка очень часто сталкиваюсь с техническими сложностями и ошибками системы. В том числе замечательная ошибка сегодняшнего дня - в отличие от других банков, ВТБ не смог, видимо, подготовиться к переходу на зимнее время, клиенты не могут осуществлять "любые" (со слов службы поддержки, оператор Светлана 09591) операции, срок исправления технической ошибки неизвестен. Эта же Светлана предложила мне оформить онлайн необходимый мне платеж за комиссию в 300 рублей! Весьма неплохо, мне кажется, поставить клиентов в такую ситуацию и осуществлять срочные операции за такую комиссию. В новой версии телебанка не отображается ряд операций по счету клиента (начисление процентов на "технический перерасход" в том числе). И если клиент ежедневно не отслеживает остаток по счету, то он просто не знает и не видит такого списания начисленных процентов банком. Мои неоднократные обращения в службу поддержки остаются без ответа (в том числе обращение еще от апреля 2014 года). Специалисты службы поддержки указывают на то, что для рассмотрения таких запросов срок ответа не регламентирован, - можете ждать неопределенно долго. Те же сотрудники службы поддержки указывают на то, что это также одна из системных ошибок - это происходит со всеми клиентами Банка. То есть первого числа каждого месяца банк начисляет такие проценты клиентам, списывает их со счетов клиентов, а клиенты не видят этой операции в Телебанке (при этом юридически Телебанк является полноценным доступом к информации по проведенным клиентом/банком по счету клиента операциям, необходимости сверять данные Телебанка с выписками, полученными в ДО, нет). Всю информацию по запросам в службу поддержки Телебанка готова предоставить. 3. ДО Нахимовский проспект - крайне низкий профессиональный уровень сотрудников. Даже не говоря о фактическом поведении сотрудников (при наличии очереди - разговоры между собой, перекуры, перерывы, чаи), профессиональный уровень крайне низок: сотрудники не знают продуктов, которые продают, не обладают информацией о нововведениях и изменениях (не отслеживают их), о Телебанке не знают почти ничего. Это все при том, что подразделение "продавцов" с завидным постоянством продолжает беспокоить звонками с предложениями по ВИП-обслуживанию в новом офисе на Ленинском проспекте. Мне искренне жаль, что когда-то хороший, надежный и удобный банк превратился в то, что есть сейчас. Да, по своему опыту, я скоро стану тем из клиентов, кто пожертвует более выгодными условиями обслуживания и ставками по продуктам профессионализму конкурентов.