Промах на промахе

Решил сменить свою старую зеленую кредитную карту Visa S7 на такую же, но платиновую и с беспроцентным периодом 100 дней. Как раз удачно подходил к концу очередной год использования зеленой S7. Идея была в том, чтобы выпустить новую карту до срока списания комиссии, и старую закрыть. Написал заявление о выпуске новой платиновой S7, дождался СМС, 24.10.2014 приехал в Новосибирский офис на Морском 54 чтобы получить новую карту и закрыть старую. И тут началось: 1. Новая карта каким-то необъяснимым образом оказалась в Челябинске. Никакого отношения к Челябинску я не имею и никогда там не был. Оператор сказала, что ничего сделать не может и чтобы я решал вопрос с колл-центром. В итоге стоял там прямо за стойкой и при ней звонил в колл-центр. Через минут 30 выяснений по телефону (оператор звонила то в Челябинск, то в Новосибирск) в итоге была написана служебная записка о перемещении карты из Челябинска в Новосибирск (т.е. ждать еще +5 дней). 2. Хорошо, говорю, давайте тогда закроем старую карту пока комиссия не списалась. Диалог: - Не списалась еще? Успею закрыть карту? - Да, не списалась, успеете. - Хорошо, давайте заявление. Написал заявление, положил на счет денег, чтобы задолженность по счету была 0. Карта из Альфа-клика исчезла. 28-го числа смотрю историю по счетам - 27.10.2014 списалась комиссия 1225р по уже закрытой карте. Это как понимать, Альфа-Банк? Из-за этого бардака я мало того что остался без карты совсем, но еще и должен 1225р за карту, которая уже закрыта и которой пользоваться больше не намерен. Я конечно понимаю, человеческий фактор и все такое, но 2 раза подряд накосячить в казалось бы простой ситуации - это надо уметь.