Сложность получения денег со вклада

Здравствуйте. Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом получения денежных средств со вклада через платежную систему CONTACT. В первую очередь мы хотим заметить, что действительно, у каждой точки выплаты платежной системы CONTACT могут быть свои индивидуальные условия выдачи переводов, которые устанавливаются внутренними регламентами кредитных организаций на основании собственной политики безопасности, и повлиять на них мы, к сожалению, не можем. Однако, подавляющее большинство точек выплаты имеет лимит на выдачу средств в разы превышающую сумму Вашего перевода – для получения перевода в такой точке достаточно заранее заказать сумму денежных средств, обратившись в точку выплаты по телефону. Если возникают какие-либо сложности в получении перевода, мы всегда готовы помочь в решении вопроса. Для этого необходимо и достаточно обратиться в банк по любому удобному дистанционному каналу связи. Позвольте восстановить хронологию Ваших обращений от 15.10.2014. Ситуация сложилась в виду того, что для связи Вы не использовали номер, предназначенный исключительно для владельцев депозитных продуктов банка. 14:31 – Сотрудник, принявший звонок, еще не допущен к обработке обращений по вкладам, поэтому сообщил Вам о необходимости ожидания входящего звонка от уполномоченного сотрудника, который, в свою очередь, спустя 9 минут не смог до Вас дозвониться из-за проблем на линии связи. 14:58 – Вы повторно обратились в банк, диалог также велся с сотрудником, который не обрабатывает обращения по вкладам. Вам было неудобно ожидать на линии, и Вы попросили перезвонить. 15:14 – Уполномоченный сотрудник перезвонил Вам, но в рамках диалога Вы не смогли ответить сотруднику на ряд идентификационных вопросов, а именно сообщить паспортные данные. Специалист пояснил, что в таком случае он может предоставлять информацию только общего характера. К сожалению, Вы восприняли это, как отказ банка помочь в решении проблемы. Диалог был завершен. 15:29 – Вы еще раз обращаетесь в банк, и вновь на звонок ответил сотрудник, в компетенцию которого не входят депозитные продукты банка. 15:51 – С Вами связался старший специалист, которым была получена информация о возможности идентификации Вас в индивидуальном порядке только по кодовому слову, поскольку после проведения дополнительных проверок, подозрений на обращение иных лиц не возникло. В рамках данного обращения и была зафиксирована претензия. Специалист, работающий с Вашей претензией, неверно интерпретировал указанную в ней информацию, направив руководству платежной системы CONTACT данные для проведения собственной претензионной работы, вместо связи с Вами и предоставления адреса точки выплаты, где возможна выдача средств по Вашему переводу. Мы сожалеем, что Вы сделали подобный вывод о нашем банке. Все мы - сотрудники банка - «живые» люди, а людям, к сожалению, свойственно ошибаться, но, несмотря на это, наша сила в том, чтобы учится на своих ошибках, что мы и делаем, стремясь поддерживать высокий уровень качества обслуживания клиентов. Мы приносим Вам свои искренние извинения за доставленный неудобства. Нами предприняты все необходимые меры для исключения подобной ситуации в будущем. Будем рады, если в будущем Вы вновь решите воспользоваться нашим услугами, и в следующий раз, уверяем, подобного недоразумения не случится. С уважением, ТКС-Банк.