Отзыв о Райффайзенбанке

В этот банк я решил зайти, т.к. давно там обслуживаюсь и являюсь гордым держателем кредитной карты. За 4 года пользования были и приятные моменты, и не очень, и вызывающие недоумение. По большому счету все устраивает, иначе сбежал бы в более клиентоориентированный банк. Например, мне как клиенту не понятно, почему карту не могут переслать из одного офиса в другой. За 3 недели до окончания действия карты, пришел в более удобное для меня отделение (переехал в другой р-н Москвы) и выясняется, что карта уже выпущена и отправлена в ДО «Беляево», как объяснили специалисты, перевыпуск производят за 3 месяца. Ок, все понимаю, но почему вы не можете ее переслать? Предлагаю написать заявление, просьбу, петицию в конце концов... Но нет, так проблему не решить! Необходимо заблокировать и закрыть карту и заказать новую, т.е. я должен заплатить дважды годовое обслуживание! ЗАЧЕМ?! Неужели у столь известного и европейского банка отсутствует такой человек, как курьер? Ладно, нашел время, потратил пол субботы, забрал. Второй момент, который мне не понятен как клиенту: был небольшой лимит по карте СПЕЦИАЛЬНО заказывал небольшой, так как часто расплачиваюсь в интернете по-мелочам. Райффайзен решил, что я достоин большего! Увеличили лимит 1 раз, потом 2-й, пришел в отделение, говорю как так - я ничего не подписывал, не просил, не хочу. Написал заявление на уменьшение лимита. Через неделю лимит подтвердили. Но, самое интересное, еще через пару недель лимит был ОПЯТЬ УВЕЛИЧЕН! Карта картой, но сейчас меня интересуют вклады. Зашел в отделение рядом с работой, на 1-й Тверской-Ямской. Во-первых, не работала электронная очередь, об этом честно предупреждал лист А4 прилепленный на скотч. Ждем-с, когда обратят внимание,- не обратили. Пробиваемся в очереди, узнать к кому мне можно пройти. Ждемс, общаемся в очереди, так сказать весело проводим время. Работают 2 менеджера и специалиста. Менеджеров я не дождался и попал к Старшему Специалисту. Во-вторых, при консультации Старший специалист уточнял информацию! Рассказав про линейку, распечатку по депозитам дал только после моей просьбы (видимо, я произвожу впечатление человека улавливающего на слух все ставки, приятно конечно, но не удобно). Дважды предложили депозит «рантье», и когда я не обнаружил его в распечатке, последовало «Ой! А мы его уже не открываем!». Создалось впечатление, что информацию нужно вытягивать, ее предоставляют, но как-то неуверенно и без «блеска в глазах». Когда я спросил - почему ставки не очень высокие, мне было пояснено, что банк не ориентирован на вкладчиков… странно. Впечатление от посещения офиса на 4-ку, учитывая мои предыдущие визиты, которые были более позитивными, или вопросы/операции проще. Хотя нет, не только от офиса, от банка в целом, действительно, это твердая 4-ка! Не плохо, но могло бы быть лучше! P.S. В одном из банков при консультации увидел рекламу этого сайта, решил поделиться впечатлениями. Занимательный портал, однако! :) [b]От Администратора[/b] Вы ставите банку положительную оценку, однако описываете заметные недочеты... Могли бы привести еще примеры из вашего опыта обслуживания, которые бы подтвердили оценку? [b]lexus71[/b] Мне нравится служба поддержки. По телефону всегда отвечает подробно и помогают. Нравится очень отделение на Беляево, где раньше обслуживался. Где-то год назад мне нужно было оплачивать кредит за маму, они подробно рассказали как сделать платеж без комиссий. Да и вообще, если бы общее впечатление не тянуло на положительную оценку, я бы там не обслуживался, и закрыл свою кредитную карту. Я тут пишу не "поругать", а высказать мнение о банке в целом.