Неосведомленность сотрудников об услугах банка и введение клиентов в заблуждение

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка ВТБ24 достаточно продолжительное время. У меня открыта ипотека в ВТБ 24. И я всегда был максимально лоялен к банку. История: Некоторое время назад я обратился в отделение ВТБ24 по адресу Большая Тульская, д.2 с просьбой открыть карту с программой Трансаеро. Кредитный лимит мне был не нужен, но сотрудница банка очень советовала оформить карту с кредитным лимитом. На мой вопрос: "Если откажут в кредитной карте, смогу ли я получить дебетовую с программой Трансаэро?" был положительный ответ. Оформление и ожидание заняло 2 часа. Через неделю я звоню в банк, не дождавшись ни смс, ни звонка, получаю ответ, что в карте мне отказано и что банк об отказах не уведомляет. После этого я прихожу сделать частичное досрочное погашение ипотеки. Спрашиваю почему мне отказали в карте. Сотрудница сказала, что причина не раскрывается, и предложила оформить пакет приоритет. Я согласился. По просьбе сотрудницы принес свидетельство о собственности на квартиру. Снова 2 визита в банк (один когда предложили приоритет и один когда я принес документы) заняли суммарно 2 часа. Через несколько дней мне приходит смс, что мне не одобрена карта. Суть претензии: 1. Мне навязали услугу, которую не одобрили и в итоге я не могу получить даже дебетовую карту с Трансаеро, т.к. действует мораторий 90 дней, о котором мне при заполнении заявки никто не сообщил. 2. Мне повторно навязали услугу, которую даже теоретически не могли одобрить, т.к. действует мораторий. В итоге я потерял 4 часа своего времени и не получил карту, которую хотел изначально, благодаря неосведомленности сотрудников банка.