Отвратительная клиентская служба

Добрый день! Немного предыстории: долгое время пользовался картой Банка Москвы, был доволен обслуживанием. В очередной раз (01.08.2014 г.) оплатил авиабилеты через сайт s7.ru картой Банка Москвы. Т.к. в срок действия карты истекал 31.10.2014 г., а я должен был уехать на продолжительное время, решил поменять карту, закрыл действующую и открыл новую карту в том же банке. 14.09.2014 г. отказался от билетов на сайте s7.ru и попросил вернуть средства на карту с новым номером. Служба поддержки клиентов авиакомпании перечислила средства 24.09.2014, в подтверждение чего предоставила мне номер ARN. Клиентская служба Банка Москвы то не понимала о каком номере идет речь, то принимала от меня претензию (которая терялась), с процессинговым центром колл-центр отказывался меня связывать (я надеялся, что хоть они поймут, что за номер ARN и как с ним работать). В итоге, 27.10.2014 я написал на сайте Банка Москвы запрос в разделе "Обратная связь" с указанием своих контактов. До сих пор я не получил ответа от Банка о судьбе своих денежных средств и никакой реакции на свой запрос. [b]Администратор: [/b] Можно подробнее про то как служба поддержки теряла Вашу претензию. [b]Donifars: [/b] Про то, как служба поддержки теряла мою претензию: позвонил в Банк, объяснил суть проблемы (со всеми номерами карт, норами ARN), молодой человек (имени,увы, не помню) по его словам, передал все ответственному сотруднику, и сказал, чтобы я перезвонил через пару часов, и получил ответ на свой вопрос. Перезвонил через пару часов, ответила девушка, я представился, сказал, что мне было предложено перезвонить, и вот я звоню, чтобы узнать ответ на свой запрос. На что девушка ответила, что в системе нет никаких запросов или претензий, и опять пошли по кругу - что такое ARN знать не знаем, дайте номер платежки, если хотите оформим претензию (оформили опять), напишите в разделе "обратная связь" на сайте банка (что так же было сделано)... Должен отметить, что после отзыва на Банки.ру, со мной связались по почте и вроде бы какое-то взаимодействие с банком наладилось.