Бюро кредитных историй

29 октября 2014г. около 17-00 я обратилась в Альфа-Банк по телефону (495) 7888878 с просьбой предоставить мне информацию о порядке и стоимости направления запроса на предоставление сведений о бюро кредитных историй и создании кода субъекта кредитной истории. Телефонный разговор состоялся с представителем банка Б-вой Ириной В. Мне было сказано, что такая услуга банком не оказывается. В свою очередь я сообщила, что это невозможно, и сослалась на нормативные акты, в том числе Указания Банка России от 31.08.2005 № 1612-У. Представитель не приняла мою ссылку во внимание, продолжая утверждать, что подобные услуги банком не оказываются. На мой вопрос обосновать отказ, представитель банка сослалась на Правила Банка, конкретный пункт назвать отказалась, ввиду того, что не знает его. Я пояснила, что нормативные акты, на которые я ссылалась, имеют высшую юридическую силу по отношению к Правилам банка. Данному пояснению также не было уделено должное внимание. В итоге представитель, заявила, что наш разговор приобрел цикличный характер, и положила трубку. В соответствии со ст. 7 Федерального закона "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" Центральный банк наделен правом по вопросам своей компетенции издавать нормативные акты в форме указаний, положений и инструкций, которые в своей совокупности образуют значительную группу норм банковского права. Нормативные акты Банка России не могут противоречить федеральному законодательству и носят обязательный характер для всех субъектов правоприменения. В соответствии с п. 1 Указаний Банка России от 31 августа 2005г. №1612-У субъект кредитной истории (пользователь кредитной истории) вправе получить информацию о БКИ, в котором хранится кредитная история субъекта кредитной истории, либо об отсутствии такой информации, обратившись с соответствующим запросом в письменной форме (далее - запрос) в любую кредитную организацию (головной офис, филиал или дополнительный офис кредитной организации). Соответственно, я правомерно обратилась в Альфа-Банк с вышеуказанной просьбой. В результате вместо того, что оперативно решать вопрос по существу, я вынуждена писать жалобы. Представитель банка Б-ва И.В. вместо того, чтобы разрешить мой вопрос, уделить должное внимание моей просьбе, обратиться к компетентному сотруднику за помощью, раз уж сама была не в состоянии дать квалифицированный ответ, предпочла уйти от ответа, снабдить потенциального клиента недостоверной информацией о предоставляемой услуге (тем самым нарушая закон о защите прав потребителей) и прекратить разговор в одностороннем порядке. К сожалению, подобная ситуация приобретает массовый характер. Все попытки получения каких-либо объяснений от банка в отношении какого бы то ни было вопроса чаще всего сводятся к ничего не значащему телефонному общению с сотрудниками банка, которые юридически не несут никакой ответственности за свои действия. В итоге гражданин-потребитель, априори слабая сторона в обязательстве, вынужден при обращении к специалисту в банк для получения квалифицированной помощи и информации, относящейся непосредственно к деятельности такой организации, предварительно детально изучить вопрос и перерыть груду нормативных актов, чтобы заставить такого специалиста выполнять свои рабочие функции должным образом. И то, как показала вышеуказанная ситуация, это еще не дает никаких гарантий. На основании вышеизложенного прошу обратить должное внимание на качество работы сотрудников банка и предоставить мне информацию о порядке и стоимости направления запроса на предоставление сведений о бюро кредитных историй и создании кода субъекта кредитной истории. С уважением, Ксения.