Обман с курсом валют! 30.10.2014

30.10.2014 16:47
2073
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня, 30.10.2014, решил купить доллары. У Альфа-банка (далее - АБ) есть возможность снимать валюту в банкоматах АБ. Для определения выгоды от покупки валюты оценил курсы на сайте banki.ru и позвонил в колл-центр АБ. Звонок выполнял со своего мобильного телефона, чтобы специалисты могли сразу идентифицировать меня и мои карты. Звонок выполнил в 12:57. Мои вопрос был следующего содержания: "Какой сегодня курс в Москве на снятие долларов в банкоматах АБ при использовании моей дебетовой карты с рублевым счетом?". Специалист колл-центра АБ (если не ошибаюсь - Юлия) достаточно быстро ответила мне, что 42 рубля 60 копеек. Я очень удивился, так как доллар к 12:57 торговался чуть выше. В связи с этим, еще раз попросил уточнить Юлию курс для моей операции с моей дебетовой карты с рублевым счетом, Юлия уточняла примерно минуту или полторы, вернулась ко мне в разговор и подтвердила, что сегодня (30.10.2014) курс будет 42 рубля 60 копеек. Так как для меня, для клиента Альфа-банка, это очень удобная услуга, да еще и с таким хорошим курсом продажи доллара, я решил ей воспользоваться и после обеда отправился в близлежащее отделение АБ (ДО Новослободский) с банкоматами, осуществляющими выдачу долларов. Снятие осуществлял, используя свою дебетовую карту АБ в 14:13 в банкомате 451093. После снятия 300$ США в указанном банкомате и используя калькулятор, я обнаружил, что операция проведена по курсу 43 рубля 50 копеек! Каким образом по отношению ко мне изменился курс валют (тем более после официального опубликования ЦБ курса в 12:00)? Прошу вернуть Банк совершенный перерасчет в 246 рублей 00 копеек ИЛИ объяснить в ответе (не в личном сообщении!) о данных скрытых возможностях Банка, тем самым подтвердив, что информация, которую говорят работники АБ при обращении по телефону в колл-центр АБ, не соответствует действительности и оказываемым услугам АБ. Очень жаль, что такая ситуация происходит с наиболее "адекватным" банком в России!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-10-31T15:26:00+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за сотрудничество с нашим Банком и оставленный отзыв. По итогам проведенной проверки сотрудник Телефонного центра назвал Вам корректный курс, действующий на тот момент при снятии наличных в долларах со счета в рублях через банкомат нашего Банка. За подобную операцию списывается комиссия в соответствии с Тарифами Банка, о чем специалист Вас, к сожалению, не проконсультировал. Банком принято решение о возврате данной комиссии. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 2-х рабочих дней. С сотрудником проведено дополнительное обучение. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве с Вами. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».
AlexBarysh
2014-10-31T15:54:00+03:00
Проблема устранена, деньги возвращены на счет. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка