Навязывание кредита без моего согласия

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже более 4 лет, души в нем не чаяла, была искренне рада, что обслуживаюсь в лучшем банке: все вовремя, все четко-быстро, без проблем. Всем советовала его. И тут на! Расплатилась я в магазине карточой, как положено деньги сняли, а через 10 дней сняли еще раз ( не знаю, что уж там взбрело магазину на ум). Денег на карточке было недостаточно, поэтому банк без моего согласия "предоставил мне кредит": снял мои деньги и сделал мне отрицательный баланс. Я считаю, что Банк должен был не допусать такой ситуации, когда с меня какой-то посторонний магазин может в любой момент дважды снять деньги и не просто мои деньги, а еще и кредит на меня повесить. Банк НЕ должен был автоматически подтверждать сомнительную операцию. Я плачу ежегодную комиссию за обслуживание, чтобы Банк, как посредник, решал все эти финансовые вопросы между мной и магазинами и защищал МОИ права и МОИ средства, которые я храню в их банке. А в итоге, банк своей вины не признает, приняли претензию, пообещав решить за 3 рабочих дня. 3 дня прошло, молчат - звоню, оказывается на решение моей проблемы положено 30-60 дней. А эти дни значит я должна ходить без СВОИХ денег, копить проценты по "кредиту" и ждать их великодушного "решения" (да, именно "решение" по вопросу, а не возврата средств). Ответы по телефону и через форму связи в виде "моя хата скраю-ничего не знаю", полное равнодушие. Я была уверена, что такой классный банк решит свою ошибку очень быстро и еще искупит нанесенную мне обиду. Но не тут-то было. Дождусь возврата своих денег и буду искать банк получше и понадежнее. Номер заявки 1410280262