Тратим время и бензин - получаем "ничего"

31.10.2014 10:14
3343
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Итак, одним достаточно неплохим осенним днём раздался звонок на сотовый телефон. Звонила (видимо, симпатичная) девушка из Сбербанка с вопросом "Удобно ли мне общаться?". С девушками общаться мне практически всегда удобно, посему решил выслушать. Суть звонка сводилась к тому, что я чертовски положительный клиент в вышеназванном банке и по такому поводу меня решили порадовать предложением кредитной карты Visa Gold с лимитом в 80 тысяч рублей и абсолютно бесплатным обслуживанием на всё то время, что карта будет меня радовать. И всё это всего лишь под 17.9% годовых, да и те никто не навязывает, если буду укладываться в льготный беспроцентный период платежа. Ну да в подробности вдаваться не буду, вообщем, решил, что запас карман не тянет, да и общение весьма приятное (хотя, немного навязчиво звучало в каждом втором предложении обращение по имени-отчеству), посему согласился на всё предложенное. Отмечу, что девушка сообщила, что 18 октября мне позвонят и пригласят за картой, ну или не позвонят и не пригласят, тогда придётся самому идти и требовать подарок. И вот тут позитивная нота закончилась, а дальше начались разброд и шатание в Сбербанковских рядах. 18 октября - естественно, никто не позвонил, ну да особо и не надеялся, посвятив субботу не ожиданию звонка, а различным делам насущным. 20 октября - нагрянул в местное отделение с персональным визитом. Ну что ж, очереди страждущих и мольбы о помощи - как были, так и остались, ну да зато к окошкам теперь приглашают по талонам, что вроде бы как и хорошо, да вот только нумерация не всегда соблюдается, вызывая у некоторых классическое возмущение "Вас здесь не стояло". Впрочем, со мной такого, т-т-т, не случилось, и зажав талончик в руке подошел к нужному окошку пообщаться на предмет забрать мою золотую карточку. Процесс прошел достаточно быстро, всё бы ничего, но вызвало недоумение, что на руки выдали несколько листов распечатки условий пользования, на которых место для отметки работника, выдавшего карту, было девственно пустым. Ни печати для солидности, ни подписи для красоты, ничего. И самое главное - на главной странице уже фигурировала кредитная ставка в 19.2%, хотя на третьей были положенные 17.9%, ну да не стал докапываться до мелочей, т.к. планировалось картой пользоваться для кратковременных займов, на денёк-другой, на которые указанные проценты не распространялись. 21 октября - иду в "Сбербанк-Онлайн" и с удивлением вижу, что карту мне банк всё ещё выдаёт, т.к. указан статус "к выдаче" (тут дословно не помню, но смысл ясен) и она не активирована. Ну что ж, читаю в Интернете, что карта должна активироваться автоматически на следующий день после выдачи, так что решаю дождаться того момента, когда до банка дойдёт, что он мне карту уже выдал и можно будет кутить на всю сумму. 22...26 октября - всё то же самое повторяется ежедневно. 27 октября - звоню на 88005555550, интересуюсь, а не забыли ли о том, что мои желания требуют наличия N-ой суммы на карте и пора бы уже вспомнить о том, что карта неделю, как у меня на руках и её надо активировать. Пообщавшись с девушкой по телефону, выясняю, что автоматически активировать - ну совершенно никак, и я должен пройти медленным шагом до ближайшего банкомата и любой операцией с вводом пин-кода активировать [S]бомбу[/S]карточку. 28 октября - заезжаю в банкомат, делаю всё по инструкции, чего-то там получается, в "Сбербанк-Онлайн" карта наконец-то активирована, но при этом кредитный лимит пуст, аки вакуум, на нём всего лишь 0 рублей и 0 копеек. Звоню снова на 8800..., общаюсь с другой девушкой, та утешает, что не надо беспокоиться и все мои 80 тысяч рубликов вот-вот в течение одного дня появятся на карте. 30 октября - как ни странно, ничего не происходит, кредитный лимит не пополнился ни на цент. Снова звоню 8800..., снова девушка на проводе, общается со мной чуть дольше и приходит к выводу, что "всё не так, ребята", и рекомендует прийти в то отделение банка, где получал карту, и перевыпустить её. И на эту операцию уйдёт в среднем всего лишь пара недель. Положив трубку, начинаю сам себе задавать вопрос "А на кой чёрт мне весь этот геморрой, на который я трачу бензин, время и нервы?", но решаю всё же на досуге заехать в банк, дабы уж добиться какого-то результата. 31 октября - заезжаю в банк, прошу перевыпустить карту, и вот тут наступает Finita la Comedia. Мне сообщают, что перевыпуск невозможен, счёт карты закрыт и саму карту я могу использовать по её второму назначению, т.е. нюхать кокаин от нервов. Предлагают пойти к консультанту, сделать заявку на новую карту и пройти весь круг ада заново. В итоге - сам себе отвечаю на свой же вопрос от 30 октября, что нафиг мне больше не нужен такой квест. Ну и делаю вывод, что кредит никто так и не собирался давать, а карта была выпущена лишь для того, чтоб отчитаться о количестве выданных карт. Могу ошибаться, но мнение именно такое. Увы, Сбербанк, к сожалению, затраченных денег на бензин и времени вернуть уже не получится, но теперь по возможности буду эту историю рассказывать на досуге всем друзьям и знакомым, дабы уберечь их от подобного времяпровождения. :shock&fall:
Сбербанк
Сбербанк
2014-11-11T06:02:00+03:00
Уважаемый ed124! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Как правило, кредитный лимит по карте устанавливается не позднее следующего рабочего дня. Сожалею, что по Вашей карте установка кредитного лимита заняла более длительный срок, и потребовалось Ваше повторное обращение в банк. Рада, что вопрос в настоящее время решен, и Вы можете пользоваться денежными средствами на кредитной карте. Так как в комментарии Вы сообщили, что Вам будет интересно узнать результаты проверки, могу сообщить, что с сотрудниками офиса проведена учеба по работе с нестандартными обращениями. Также после обучения была осуществлена контрольная проверка по сопровождению сложных обращений по кредитным картам. Надеюсь, что произошедшее не доставило Вам значительных неудобств, и дальнейшее взаимодействие с нашим банком будет связан только с положительными впечатлениями. С уважением, Елизавета Меркулова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
ed124
2014-11-10T19:35:00+03:00
Ситуация полностью решена, обошлось без перевыпуска карты, текущую карту оформили как положено и в кратчайшие сроки. Хотелось бы, чтоб в будущем подобных инцидентов не возникало. Огромное спасибо всем, кто помог решить проблему! И с наступающим праздником! :)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка