Безобразие с увеличением лимита по кредитной карте

Являюсь клиентом Альфа-банка с 2003 г. (с этого же года оформлена кредитная карточка). Никаких просрочек никогда не было. Ежегодно получал новую карту. Решил я увеличить себе лимит по карте, т.к. в 2003 лимит был установлен 48600 руб., сейчас конечно эта сумма совсем небольшая. Находясь на работе, позвонил в Альфа-банк по общему номеру 78-888-78, провисел конечно на трубке минут 20, ну да ладно... главное, девушка оператор сказала, что для увеличения лимита мне нужна только справка 2-НДФЛ и отсутствие просрочек больше чем 30 дней. Специально акцентировал внимание на то, что накануне я расплачивался карточкой и получается у меня есть текущая задолженность. Оператор сказала, что ничего страшного, главное, что она не просроченная и не более 30 дней. Идентифицировался по ключевой фразе, паспорту, ФИО, было это примерно в 13 ч. 31.10.2014. Я спокойно заказал в бухгалтерии справку 2-НДФЛ и вечером планирую ехать в офис на м. Братиславская. Умолчу, что и там в отделении народу было очень много, но 30 минут ожидания (в 19.18 талончик получил, в 19.50 подошел к оператору) и наконец-то я у операциониста. Долго ему объяснял, что мне нужно увеличить лимит по моей карте, что я являюсь клиентом Альфы с 2003 г., что у меня нет просрочек и т.д. На что мне в грубой форме ответили, что т.к. у меня есть текущая задолженность, то лимит мне не увеличат, несмотря на справку 2-НДФЛ и несмотря на то, что по телефону Альфа-банк днём мне отвечали, что без проблем лимит увеличить можно. Операционист Андраник А. в грубой форме сказал, что что там отвечают операторы по телефону, его не волнует, а т.к. есть задолженность - то лимит банк не увеличит. Одновременно наперебой стал предлагать оформить новую кредитку, взамен моей. Мои объяснения - что мне не нужна новая навязанная банком кредитка, мне просто нужно увеличить лимит по моей текущей карточке, также учитывая, что я заплатил за её обслуживание за 2 года, и какой смысл мне в новой карте (причем не понятно, почему новую кредитную карту банк с удовольствием готов оформить прямо сразу, а увеличить лимит по моей текущей карте отказался, несмотря на то, что я ПЕРЕД поездкой в банк с работы звонил и уточнял этот вопрос, акцентируя внимания девушки-оператора что у меня есть текущий расход по карточке). В общем, 2 часа пятничного вечера я потерял с Альфа-банком. Просто безобразие. Не знаю кто прав. То ли нагрубивший Андраник в отделении на Братиславской, то ли девушка оператор, которая днём 31.10.14 перед поездкой в офис уверила меня, что мне увеличат лимит несмотря на текущий расход по карте. Безобразие. Обидно, что с 2003 г. я клиент банка, никогда банк не подводил, решил увеличить лимит - и получил такой грубый отказ, да ещё и время своё потерял. Обидно.