Банк не желает отдавать деньги вкладчику

Здравствуйте. В нашем банке действительно предусмотрена связь с клиентом в том случае, если из его аккаунта системы интернет-банк была подана заявка на досрочное закрытие вклада. Согласитесь, это не характерная операция, и бдительность в данном вопросе лишней не бывает. Восстановим хронологию событий. Ночью 29.10.2014 в банк поступила заявка на закрытие вклада. Спустя 4 минуты из банка был совершен звонок на контактный номер мобильного телефона, однако клиент не ответил на звонок, в результате чего было принято решение временно заблокировать карту. 29.10.2014 днем с неконтактного номера мобильного телефона обратилось 3-е лицо (дочь клиента) по вопросу разблокировки карты. Общение состоялось исключительно с 3-м лицом, которое адресовало вопросы по идентификации клиенту и предоставляло подсказки на часть из них. Информация по данному вопросу была передана ответственному подразделению, сотрудник которого предпринимал неоднократные попытки последующей связи с клиентом, однако все они не увенчались успехом. Учитывая совокупность всех имеющихся факторов доступ в систему интернет-банк был закрыт. 30.10.2014 в Центр обслуживания клиентов обратились уже Вы с претензией, речь о которой идет в отзыве. Благодаря Вашему содействию и участию клиента 01.11.2014 доступ в систему интернет-банк был открыт, а карта разблокирована. Просим отнестись к ситуации с пониманием - дистанционный характер нашей работы не предполагает активного участия 3-х лиц в отношениях "клиент-банк". Что касается обслуживания по Вашим продуктам, причина некорректно отображаемой даты закрытия вклада носила исключительно технический характер. Ситуация коснулась только визуального отображения информации и никак не повлияла на само распоряжение. Тем не менее мы хотим принести Вам извинения, если это доставило Вам неудобства. Вопрос о причине закрытия вклада задается исключительно для получения статистических данных, и совершенно не обязательно посвящать специалиста в подробности, достаточно ограничиться общей фразой, либо не отвечать на него вовсе, поскольку это не является обязательным. Сожалеем, что у Вас остался "нехороший остаток на душе". Надеемся, сказанное нами выше позволит Вам пересмотреть свою позицию, которая отражена в теме Вашего отзыва. С уважением, ТКС-Банк.