Проблема с внесением платежа по кредитной карте

Добрый день! Столкнулся с проблемой в общении с банком. В офисе говорят одно, звонки с колл-центра абсолютно другое. Являюсь "счастливым обладателем" кредитной карты ВТБ 24. При погашении задолженности в октябре возникла неприятная и вот уже в течении 2-х недель неразрешимая ситуация. 20.10 попытался как обычно погасить задолженность в офисе банка, но не смог... В 3-х офисах банка мне не смогли помочь в связи с проблемами с программным обеспечением. 21.10 ура... платеж был принят в кассе сотрудником банка, выдан приходный кассовый ордер. Положил специально больше, чтобы, если что, закрыть этот один день просрочки. Рано радовался... Вот уже 2 недели мне рассказывают о наличии просроченной задолженности не менее 3-4 раз в день. При этом банк никаким образом не идет на переговоры с клиентом, сотрудники даже не видят были ли звонки ранее, не фиксируются достигнутые договорённости и объяснения клиента. С 21.10 никто не может разобраться где мои деньги, якобы зачисленные на счет кредитной карты. Кроме этого, непонятно сколько я должен по версии банка, так как с каждым звонком сумма меняется - 25.10 это было 9400 руб. (то есть внесенных мной 10 000 руб. хватало с избытком), 29.10 это было уже 12 000 руб. (пояснений из-за чего увеличилась сумма не было), 02.11 стало 10 100 руб... Обращение в офис банка 28.10 никаким образом ситуацию не изменило. Все мои обращения в банк как поданные через офис, так и через сайт банка до сих остались без ответа. В связи с этим моя кредитная история будет испорчена о вине банка. Очень грустно, так как этот банк всегда мне нравился, но видимо из-за своей величины не интересуется столь "мелкими" проблемами как исчезновение денег клиентов и предъявлении необоснованных претензий.