Самовольно отключили услугу "Мобильный банк"

Более 2-х лет назад подключила себе "мобильный банк" на карту Visa. Успешно пользовалась онлайн-банком и личным кабинетом. 27.10.14 у меня возникла необходимость распорядиться своими деньгами :) но я не смогла войти в кабинет - не приходили смс с номера 900 с одноразовым паролем на вход. Позвонила на горячую линию - объявили, что у меня не подключена услуга "Моб. банк"! Как же так?! - недоумевала я, - ведь 2 года я совершала разнообразные операции со своим счетом через интернет, подтверждая их через мой мобильный номер. Номер не меняла, даже аппарат не меняла. Вот у меня даже смс сохранились. Последнее смс с номера 900 пришло 23.07.14 со стандартным тестом "проверьте реквизиты... пароль для подтверждения...". Оператор подумала, и предположила, что мой номер телефона долго не использовался и оператор его отключил. Но ведь я с него сейчас звоню!- недоумевала я снова, - и причем здесь оператор связи и мои подключенные услуги к карте? "Да, операторы связи подают нам сведения о неиспользуемых номерах!" - заявила мне девушка доброжелательным голосом. :shuffle: "Обратитесь в любое отделение банка или в банкомат, и подключите всё снова..." Вот тут-то и загвоздка, я сейчас нахожусь заграницей, и никакой физической возможности обратиться в СБР у меня нет. И долго еще не будет. -Верните мне мою подключенную услугу - потребовала я. -Не могу, запрещено во избежание мошеннических действий - парировала оператор. - Я же вам все секретные слова и свои личные данные назвала, вы меня идентифицировали как владельца карты!... - Запрещено! - Может ли моё доверенное лицо подключить услугу в отделении банка? - Конечно. Пришлось беспокоить мою свекровь (!), у неё генеральная нотариальная доверенность на право распоряжаться всем моим имуществом и средствами, - 31.10.14 ей отказали повторно подключить услугу к моей карте (которая уже была мной лично подключена!). Мотив - в доверенности (которая на двух листах убористым почерком) не указано "право подключения услуги "Мобильный банк" к карте №... открытой в СБР по адресу...". Посоветовали позвонить в колл-центр - "там операторы подключат"!!! Свекровь добралась до начальника отдела, и из его кабинета позвонила на горячую линию с просьбой подключить - ответили "обратитесь в ближайшее отделение...". После того, как свекровь спросила служебный код девушки-оператора (43155), она записала мой номер телефона и обещала со мной "разобраться". На следующий день действительно позвонили: долго мы выясняли, что услуга была! телефон работает, а сейчас моего номера даже в базе нет... а вот если бы он был, то в этот же момент бы всё подключили!!!! :omg: Девушка составила от моего лица жалобу и сказала ждать ответ в письменной форме от 3 до 15 рабочих дней. Главный мой вопрос: "КТО отключил? и по какому праву?". Жду ответа. Все мои разборки, международные звонки и ожидание ответа оператора стоят мне не мало средств, между прочим - абсолютно непредвиденные и необоснованные затраты. Часть 2: Тем временем я написала оператору связи претензию: по какому праву он передает третьим лицам без моего согласия сведения об "активности" моего номера. Пришел ответ (переписка через личный кабинет) - "никаких сведений, никому мы не передаем. Только по официальному запросу банка. Разбирайтесь со своим банком". Что происходит? Кто виноват и что делать? Мне нужно срочно воспользоваться [I]своими средствами[/I][I]! Почему-то все контактные лица, с которыми я пытаюсь решить проблему, проблемы как раз и не видят - сходите в любое отделение банка! Действительно - слетайте в Россию и решите сами свою проблему, которая возникла не понятно почему. Никакой ответственности и заботы о клиенте (обо мне).