Украли денежные средства со вклада и с карты Visa

Прошу сотрудников банка рассмотреть мое обращение №000912-2014-112401. Дело в том, что 09.10.2014 года к моей социальной карте ошибочно был подключен мобильный банк к чужому номеру и в результате мошенниками через Сбербанк Онлайн был закрыт мой вклад, который я ранее открывала в отделении банка 8635/0270, а так же деньги с карты Visa были переведены на неизвестного мне человека. Считаю, если сотрудники банка были бы компетентны, то денежных потерь можно было избежать или хотя бы остановить транзакции. Начну с того, что у меня открыта карта visa, так как пользовалась я ей нечасто, то мобильный банк к ней не подключала, узнала о списаниях по ней случайно, когда поехала 11.10 в м-н за продуктами и мне продавец сказала, что на покупку не хватает средств, когда я знала, что там где-то на 3 таких покупки должно было хватить. Сразу позвонила в конт. центр и заблокировала карты. Потом обратилась в отделение 8635/0270 11.10 с просьбой принять заявление о спорной транзакции, но мне было отказано сотрудником банка Ос-нко Анной, которая мне сказала, что у нее заканчивается рабочий день и ничего принимать не будет. Пришла 13.10 чтобы отдать заявление и мне опять отказали, сказали делать отчеты по картам, на что занимает не менее 3 рабочих дней. 15.10 терпение у меня закончилось и я попросила Анну написать мне отказ в письменном виде, почему не принимают мое заявление и только после этого его сразу приняли и зарегистрировали. Так как когда в отделении у меня не принимали заявлении, то я 11.10, чтобы не терять время написала обращение на офиц. сайт №000912-2014-102744, по которому было отказано в возврате. Причина, номер по которому были выведены мои средства +7906*85*0*1 был привязан к моей соц. карте, хотя мною было написано письменное заявление в банке на отключение данного номера. Номер, по которому украли деньги не числится за мной, соответственно это доказывает, что средства были выведены не мной. Считаю, что банк я оповестила всеми возможными способами и письменно и устно, и транзакции нужно было остановить Так же сотрудник банка З-ва мной была оповещена 09.10.14, что номер подключенный к моей карте, мошенников, должна была заблокировать мобильный банк. В виду того, что мной были приняты все нужные меры, считаю, что банк должен вернуть мне украденные средства в сумме 54 724 руб, а потом их взыскивать с того лица, на счет который их перевели. В виду некомпетентности и не оперативности сотрудников банка, свои денеж. средства буду отстаивать по многим инстанциям. Данная сумма является для меня значимой, так как нахожусь в декретном отпуске. Помимо всех прочих неприятностей, когда перевыпустила карту виза (сотрудники в который раз ошиблись, вместо перевыпуска сделали карту виза с новым расчетным счетом, я так полагаю обслуживание такой карты вышло мне дороже), решила подключить к своему номеру мобильный банк, чтобы не узнавать потом в магазинах, что у меня списали деньги, но как оказалась его заблокировал банк. [b]Администратор:[/b] Уточните, где и когда писали заявление на отключение номера телефона от услуги мобильный банк? Когда происходила ситуация с перевыпуском карты? В отделении вам сообщили способ подключения указанного мобильного номера к услуге мобильный банк (по заявлению или с помощью терминала самообслуживания)? [b]Sneginka321:[/b] Заявление на отключение от услуги мобильный банк я написала 09.10.2014 в доп. офисе 8635/0270 сразу после подключения, предупредив сотрудника, что номер мошенников. Ситуация с перевыпуском карты происходила 13.10.2014 сразу после выходных. Мобильный банк был подключен с помощью терминала самообслуживания.