Проблемы с оформлением карты

Добрый день! Долгое время обслуживался в другом банке. В связи с участившимися полетами на Transaero решил оформить ВТБ24 Трансаеро Gold, обратившись в ДО Кемерово на Ленина 76, мне еще в сентябре месяце составили заявку и отправили на оформление с кредитным лимитом 0 как я и просил. Так же я попросил, чтобы написание фамилии и имени совпадали с ИКАО в соответствии с которым оформляется загран. паспорт, к слову у меня прошлая карта была так же оформлена с таким написанием имени и фамилии на латинском. В дальнейшем мне перезвонили через неделю и сказали что еще хотели бы уточнить номер моего лицевого счета в Трансаеро - я его предоставил. И на этом тишина. В конце сентября я позвонил на 8800 и там узнал, что карту мне одобрили, но по выпуску задерживается, в связи с чем не могут сказать, так же мне нужно ждать звонка от моего ДО с причинами задержки. Со мной связались, сообщили что специалист, который меня оформлял в отпуске и произошла какая-то ошибка, то ли в написании фамилии, то ли еще чего-то, я так до конца и не понял. Я сказал что мне нужно написание, которое я изначально просил, отраженное в загран паспорте, мне сказали что повторно направляют заявку. Дальше я стал снова ждать, опять звонок через неделю с просьбой уточнить номер лицевого счета в Трансаеро. В середине октября вновь 8800 и вновь звонок из моего ДО. В этот раз мой специалист вышел из отпуска и сказала, что сложность оформления вызвана, то ли в ответе от Трансаеро, то ли в написании фамилии и сказали ждать и что про меня не забыли. Но сейчас уже 05.11.14 г. а оформлять карту я начал в начале сентября. Т.е. уже 2-а месяца с момента оформления, а мне так и неизвестно о судьбе карты и когда хотя бы предположительно я ее получу. Очень огорчен таким отношением банка. Даже боюсь подумать, как решаются более сложные вопросы при обслуживании, если сложности возникли на стадии выпуска карты. [b]14.11.2014 05:27[/b] 10 ноября 2014 г. мной была получена злополучная карта. О готовности карты я узнал из смс-уведомления от 7 ноября в 23.17. 10.11.14 со мной связался сотрудник банка с сообщением о готовности карты, уточнением времени моего прибытия в банк и данными окна, куда необходимо подойти. Разговор происходил в штатном режиме, что у меня возникло ощущение, что сотрудники не в курсе данного сообщения. Т.е. в разговоре не было извинений за просрочку и не было пояснений в связи с чем просрочка. Порадовал ответ ПАО к этому обращению, представленый ниже - спасибо что хотя бы здесь, вы признаете свои ошибки и принесли свои извинения - это очень приятно. Надеюсь на дальнейшее конструктивное сотрудничество. [b]15.11.2014 13:10[/b] После получения карты обратил внимание, что не приходят sms о проведенных операциях по карте. В тарифах на официальном сайте значится что услуга sms информирование для карты вида ВТБ Visa Transaero Gold предоставляется бесплатно, т.е. входит в тарифный пакет услуг. После не получения смс, я обратился на горячую линию ВТБ 8800, там мне сказали, что да действительно услуга включена в тариф и попросили обратиться к специалисту в банке. Через банкомат услугу подключать не рекомендовано, т.к. за это будет списаны денежные средства. Сразу же первый вопрос, почему данная услуга не подключена по умолчанию, ведь как выяснилось в дальнейшем для данной услуги не требуется написания заявления. Подобная практика приводит к тому что клиенты банка с данным видом карты подключают платно услугу, которая должна предоставляться бесплатно. К примеру, мой брат - владелец такой же карты, но он не углублялся в тариф и подключил смс информирование именно через банкомат, думая что происходит какой-то зачет, т.е. сначала списали сумму за смс информирование, потом вернули, определив что для данной карты информирование бесплатно, но это оказывается не так. И не известно сколько еще человек платит таким образом. Чтобы не войти в число этих людей, я обратился в свое отделение, у стойки с выдачей номерков девушка, узнав о моем желании подключить смс информирование и узнав какая у меня карта, сказала, что это можно сделать через банкомат - стоимость 200 рублей. Я, понимая, что данный специалист может не разбираться в этом вопросе, объяснил ей, что знаком с тарифами своей карты + общался по горячей линии и знаю, что решить вопрос нужно именно со специалистом. После чего меня направили к специалисту. Специалист Татьяна начала наш разговор с того же самого, видя мою карту она сказала, что мне необходимо активировать данную услугу в банкомате за 200 р. На что я уже специалисту разъяснял, что знаю тарифы своей карты и услуга смс информирования бесплатна для данного типа карты. Татьяна завела какие-то данные в компьютер, в том числе мой номер телефона и время информирования и сказала, что все готово, улуга подключена. Т.е. заявление подписывать для данной услуги не требуется, а значит я делаю вывод, что услуга должна была быть подключена по умолчанию в соответствии с тарифами. И появляется подозрение, что это все сделано для вытягивания дополнительных денег с тех, кто не знаком с тарифами по своей карте. Хотелось бы получить разъяснения банка, т.к. опять возникли отрицательные эмоции при общении.