Банк Москвы не оправдывает свое имя и статус

Добрый день! Хотелось бы не просто поделиться отзывом обо всем происходящем, но и возможно, с помощью сайта призвать Банк к действию. Стала клиентом Банка Москвы в мае 2014 года (Оформила потребительский кредит). Три месяца в срок погашала свои ежемесячные, аннуитетные платежи. При погашении своего 4-го еж. платежа в срок, через банкомат, путем внесения наличных денежных средств на карту (а, соответственно, счет привязан по данной карте к потребительскому кредиту) банкомат пересчитав денежные средства, 52% от вносимых денежных средств вернул из купюроприемника, а остальные 48% вносимой суммы не вернул и на счет не зачислил. Карту также не вернул. Банкомат завис. Ожидая минут 10, и видя, что с банкоматом ничего более не происходит (так и остался висеть в стадии с открытым купюроприемником и картой внутри) я незамедлительно, будучи у банкомата, обратилась в службу клиентской поддержки по телефону (банкомат находится на улице, отделения рядом нет). Сотрудница клиентской поддержки Банка Москвы, уверила меня, что банкомат уже не выдаст оставшиеся денежные средства и заблокировала по телефону сразу мою карту. Все же, с надеждой я подождала еще какое-то время, но с банкоматом ничего так и не происходило. Сразу на следующий день, я обратилась в ближайшее отделение банка, написала заявление - опротестование транзакции. Копия заявления и присвоенный исх. № на руках есть. Мне обозначили срок рассмотрения Банком, в соответствии с регламентом Банка, 30 рабочих дней. Инцидент произошел 11.08.14, заявление в банке от 12.08.2014 , сегодня 05.11.2014 и до сих пор никакого ответа не поступило. Параллельно с этим, из Банка приходят письма с угрозами подать на меня в суд и описать мое имущество, сотрудники общаются по-хамски (если у вас действительно есть записи телефонных разговоров, вы можете все поднять и убедиться). Информация от сотрудников Банка расходится. Одни сотрудники уверяют "оплачивайте в соответствии с графиком свои еж. платежи, Банк рассмотрит вашу претензию и проблема будет устранена". Другие же, как например звонок 05.11.2014 - что Банк ничем мне не обязан, и он может рассмотреть, а может и не рассмотреть мою претензию, и в конце сотрудница, приписала мне то, что я отказываюсь принимать меры по решению данной ситуации. Опять же, если есть возможность, вы можете поднять записи всех звонков и проверить достоверность информации (а также то, что каждую неделю, обязательно, я связывалась с сотрудниками Банка, с целью узнать о решение моего вопроса). Увы... Ответа так и нет. За такое хамское отношение сотрудников, хочется, да и о законом прописано, подать в суд и получить моральную компенсацию, так как не по моей вине, была совершенна данная ошибка. И все угрозы и обвинения, и повторяясь про тон общения сотрудников - "как с последним преступником" - считаю не обоснованными. Забегая вперед, отвечу на вопрос - почему я не внесла недостающую сумму повторно, для достаточного погашения данного ежемесячного платежа? Все просто, так как потом, я бы замучилась бегать и писать еще не один десяток заявлений, с просьбой пересчитать мне излишне уплаченные денежные средства, которые не поступили когда-то в срок не по моей вине. Данные заявления рассматриваются куда дольше и сложнее (правда не понятно причина), нежели сбой операционной системы в банкомате. Банк Москвы правда и подобное заявление решить не может. По роду деятельности, более 9 лет работы в банковской сфере, я сама сталкивалась с подобными ситуациями знаю, что это случается ("машина есть машина") и сбои в программном обеспечении никто не отменял. НО, БАНК МОСКВЫ, Банк с таким именем, решить элементарную ситуацию в течение уже почти 3 месяцев не в состоянии. Уж сомневаюсь, что воспользуюсь услугами данного Банка в будущем или посоветую кому-то из близких, родных, друзей... Более того, приняв у меня заявление на опротестование транзакции, сотрудница Банка даже не предложила мне перевыпустить карту, которая благополучна осталась внутри банкомата. Итак, резюмируя: по вине операционной системы банкоматной сети Банка Москвы и халатном отношении сотрудников в отношении сроков исполнения, прописанных регламентом Банка: 1. У меня испорчена моя ранее хорошая кредитная история. 2. Начислены штрафы, не по моей вине, за неуплату части платежа. Часть денежных средств, которую не "съел" банкомат, я, естественно, внесла в счет погашения кредита через отделение на след день. 3. Мои собственные денежные средства "зависли в воздухе". 4. Я продолжаю вносить свои ежемесячные платежи в соответствии с графиком, в срок, но просрочки так и тянется переходя из месяца в месяц. На основании всего вышеперечисленного, и в соответствии с законом о защите прав потребителей, действующего на территории РФ, предполагаю, что скоро состоится суд.