Банк ВТБ 24 не выдает и удерживает закладную

Доброе время суток. Захотелось поделится историей покупки квартиры с использованием заемных средств банка ВТБ24. Ипотечный кредит был нами погашен 23.10.2014г., о чем имеется уведомление банка втб24 от 24.10.2014г., о том, что "Клиентом" исполнены все обязательства по договору. В связи с чем 24.10.2014г. мы обратились в БАНК втб24 с просьбой, выдать закладную для снятия обременения с (уже) нашей квартиры, на что нам ответили: "НЕТ ПРОБЛЕМ, БАНК втб24 выполняет сие действие в течение трех дней". Незадолго до окончательного погашения кредита квартиру мы решили продать. На квартиру нашелся покупатель, которому одобрена ипотека в Сбербанке, 26.10.2014г. между нами было подписано соглашение о задатке, и задаток нам передан. Так как для частичного погашения кредита нами был использован материнский капитал, мы, согласно обязательству, должны выделить доли на детей и на себя. На основании справки БАНКА втб 24 от 24.10.2014г. о полном исполнении обязательств по договору, органами опеки нам одобрили регистрацию долей, что мы и сделали, задав документы в Росреестр. Там нам пояснили, что ничего страшного, закладную можно донести в течение нескольких дней. Однако это было только началом истории. По прошествии четырех дней закладную нам не выдали, ссылаясь на отсутствие у БАНКА втб24 доверенности на сии действия, и что "таинственный" Ипотечный агент ВТБ 2013-2, которому 22.08.2014г. на основании договора №1 была продана наша закладная ну никак не хочет их выслать, и что все попытки работников БАНКА втб 24 связаться с новым владельцем закладной безрезультатны. Попробовав самостоятельно связаться по горячей линии с владельцем закладной, который находится в г.Москва, и выяснить сроки передачи доверенности, не был допущен собеседником на другом конце линии дальше офиса БАНКА втб24 в своем родном г.Кирове, благодаря чему вспомнил пословицу: "Всяк сверчок знай свой шесток". На сегодняшний день готовим претензию к БАНКУ втб24 и жалобу в ЦБ России. Уважаемые читатели, хотелось бы услышать Ваше мнение, возможно кто-то был в такой ситуации. Заранее благодарю. Продолжение следует...