Недостоверная информация в ИБ? Заплатит клиент ТКС банка

Очень сложно отключить эмоции в ситуации явной несправедливости. Поэтому максимально сухо. [B]Хронология событий.[/B] 30.10, утро: подана заявка на досрочное закрытие вклада. 31.10, около полудня: консультация у сотрудника ЦОК банка. Среди прочих, обсуждается вопрос снятия наличных без комиссии, т.к. 1. ранее досрочно я вклады не закрывала (опыта нет), 2. месяцем ранее мною закрывался вклад по сроку (возможны суммы дополнительного ЛС), 3. закрытие происходит на стыке месяцев (обновление лимитов ЛС). Из консультации представителя ЦОК банка уяснила, что: - с нового месяца будет новый лимит, - с этого же времени сумма льготного снятия обновится, - после обновления сумму льготного снятия можно посмотреть в ИБ. 31.10, день: вклад закрывается, деньги «падают» на карту. 31.10, день, вечер: смотрю ИБ, снимаю сумму, гарантированно не превышающую лимит льготного снятия. 01.11, утро: смотрю сумму льготного снятия в ИБ. Сумма ЛС не пропорционально изменилась, но она не осталась равной сумме ЛС предыдущего дня, не стала максимально возможной, а уменьшилась более чем в 2 раза. 01.11, день: снимаю сумму равную(!) сумме льготного снятия, узнанной мною в ИБ утром. 01.11, вечер: проверяю ИБ - все ОК. 03.11, поздний вечер: по привычке захожу ИБ и вижу: начислена комиссия за снятие наличных (счет в минусе). Пишу претензию через форму связи в ИБ. 04.11, день: обращаюсь в ЦОК по тому же вопросу. Сотрудник ЦОК (Станислав) после более чем 20-минутного разговора, взял 10-минутную паузу, и, перезвонив, оформил претензию. 05.11, ближе к вечеру: позвонила сотрудница банка сообщила о принятом Банком решении о возврате только 50% комиссии в рамках «лояльности», ссылаясь на то, что комиссия списана в соответствии с тарифами. Аргументы, что мною снята сумма, равная сумме льготного снятия на основании информации из ИБ, ею в расчет не принимаются. [B]Резюмирую.[/B] Банк посредством ИБ предоставил мне недостоверную информацию. На основании этой не верной информации мною снята сумма, действительно превышающая сумму льготного снятия, что в соответствии с тарифами банка, привело к начислению комиссии. Однако со слов сотрудницы ЦОК (вечер 05.11) вины Банка в этом нет. Таким образом, с точки зрения представителей банка, чтобы не попасть на комиссию, я должна была: 1. Досконально изучить всю тарифную информацию (старалась). 2. Знать, что комиссия начисляется Банком по дате списания, а не по дате фактического получения наличных (увы, недооценила). 3. Знать, что списание средств никогда не происходит в этот же день, а, минимум, на следующий (никогда не догадывалась, теперь знаю). 4. Критично относиться к консультациям сотрудников ЦОК (так и делала). 5 (и самое главное). [B]Не доверять информации самого продвинутого ИБ [/B](мало ли что там написано), а вооружившись тарифами, калькулятором, информацией о прошлых, в т.ч. закрытых вкладах и т.п., самостоятельно рассчитать сумму льготного снятия (…в шоке). [B]Эмоционально.[/B] Ужасно неприятный осадок. Из-за того, что просто «подловили» на комиссию. И еще оттого, что те, кому доверяешь, так поступать не должны.