Банк взял деньги за услугу, а сам не предоставил услуги

Был оформлен потребительский кредит 3 ноября г.Новосибирск магазин "Эльдорадо" К Маркса 3, Т-ренко М., взяла с меня подпись об услуге "ангел-хранитель", не выдала мне необходимого пакета документов (наклейки, брелки) и об этом не было прописано в заявлении, которое я оформляла, и поэтому я не могла знать, что входит в этот пакет. Только дома я прочитала на сайте банка, что это за услуга. Получается, что я заплатила банку за услугу, а в замен банк не выполнил своих обязательств, не выдал мне пакет документов на данную услугу, а меня даже не удосужились об этом известить. Как мне сказали в претензионном отделе, что наверно она просто его забыла выдать этот пакет, человеческий факто или просто закончились пакеты необходимых документов, а деньги банк мне отказался вернуть за не предоставленную услугу. ПОЛУЧАЕТСЯ, что я оплатила услугу, а банк не предоставил мне эту услугу. Жду ответа от банка, почему я просто должна вам дарить свои деньги, за ошибки ваших сотрудников или что у вас просто нету пакетов документов в наличии, чем можете оправдать действия Т-ренко М.Ю. в данной ситуации? [b]15.11.2014 21:34[/b] Сегодня Т-ренко звонила мне с номера +7913-00*-**-27, якобы она забыла мне выдать все необходимые атрибуты для "Альфа-хранитель", когда был оформлен кредит 3 ноября, ее фраза - "типо сами подписали, несете ответственность перед банком, а я просто забыла выдать - это, человеческий фактор". Свинство, так себя вести и оправдываться, что она рассказывала про эту дополнительную услугу в полном объеме, полный бред! ПРЕКРАТИТЕ ее звонки, которые она осуществляет, она и так вызвала уже отвращение к вашему банку, еще имеет совесть звонить и оскорблять меня, как личность. ПРИМИТЕ к вашей сотруднице меры! Срочно!