Замена кредитной карты в дополнительном офисе 9040/02000

Являясь бывшим сотрудником Сбербанка, я прекрасно понимаю какие установлены в банке стандарты сервиса и как должно выглядеть обслуживание клиента. Но дополнительный офис №9040/02000 поражает своими стандартами до глубины души! Моя кредитная карта имела срок 10/14, понимая, что в ноябре карта будет заблокирована отправился в офис по месту выпуска карты, №9040/02000 г. Руза, ул. Социалистическая д. 29. Мой первый визит был 25 октября, взяв талон, я дождался своей очереди и прошел в окно к девушке, поздоровался и протянул карту и паспорт, никакого приветствия от сотрудника не последовало, девушка молча взяла карту посмотрела на неё и сказала карты нет, приходите в ноябре. При этом, даже не удосужившись сходить поискать перевыпущенную карту. Далее девушка не попрощавшись со мной вызвала следующий талон. Мой следующий визит был 1 ноября, причем моя кредитная карта была уже заблокирована, так же я взял с собой еще и дебетовую карту, которую так же необходимо было поменять. Приехал в офис за 10-15 минут до закрытия, взял талон и подошел к окну, со мной не поздоровались, по всей видимости так принято в этом офисе, девушка взяла карты и отправилась на поиски. Через минут пять она вернулась и первое что сделала сказала консультанту: «Запри дверь чтоб больше никто не входил», видимо то что скоро конец рабочего дня имело для девушки большую важность, чем стоящий клиент. Далее уже обратилась ко мне со словами, что кредитной карты нет, а дебетовую мне поменяют. На вопрос что же делать с кредиткой мне сказали, приходите через неделю! Так же девушка даже не спросила когда у меня дата платежа по кредитной карте, не рассказала об альтернативных возможностях погашения обязательного платежа, да и вообще ездить по сто раз за картой мне неудобно, так как живу уже не в Рузе, а в Москве. В общем, у сотрудника полное безразличие к тому, что я могу попасть на просрочку платежа не по своей вине! Далее мне заменили дебетовую карту, когда девушка надрезала магнитную полосу на старой карте, я сделал замечание, что так же следует разрезать и чип на карте! Девушка грубо мне ответила: «Я лучше знаю, как надо делать!». Далее выбросила карту просто в мусорное ведро, замечу кстати, что номер старой и новой карты одинаковые, имя и фамилия так же написаны на карте, срок действия понятен, просто на три года больше, остается только угадать CVC код. На сколько мне известно, карты должны уничтожаться на специальном шредере! То есть защита данных клиента на высоте! Соответственно на этом моё обслуживание было завершено, и со мной так же не попрощались! 2 и 3 ноября дополнительный офис не работал, 4 ноября они работали по сокращенному графику. Я снова посетил офис, в котором на тот момент кроме меня было всего 2 клиента, взял талон и сразу прошел в окно, подойдя с паспортом и картой, я поздоровался и сказал, что мне необходимо заменить карту. Я увидел, что девушка за окном беседует со своей коллегой стоящей рядом, причем коллега очень отвратительно жевала жвачку. Мне пришлось подождать, пока сотрудницы договорили, далее на меня обратили внимание. На то что со мной не поздоровались я уже не удивился, девушка взяла карту и посмотрев на неё не стесняясь меня сказала: «Блин, кредитка!». И отправилась на поиски карты, о чудо моя карта была найдена! Я спросил у сотрудницы, был ли у них привоз новых карт с субботы, на что мне ответили отрицательно! Исходя из этого могу сделать вывод, что и 1 ноября моя карта так же была в офисе, просто девушка, когда её искала наверно думала о чем-то другом, если вообще искала её должным образом! В итоге девушка выдала мне карту, говорить о прощании с клиентом говорить как о чем-то лишнем, думаю не стоит. Итог в дополнительном офисе №9040/02000 творится бардак, качество обслуживания и стандарты сервиса находятся ниже плинтуса, так же сотрудники откровенно не уважают клиентов и хамят им! Возникает вопрос, куда смотрит руководство дополнительного офиса, а может это все происходит с молчаливого согласия руководителей?