Сервис ниже плинтуса. Лояльность собственных сотрудников к банку - на том же уровне

Имела сегодня желание сделать крупный вклад в этот банк, позарившись на привлекательные и удобные условия вклада. Позвонила днем, чтобы уточнить часы работы: до 20:00. Еду издалека... За 10 минут до закрытия меня встретил пустой холл - и ни одного сотрудника на рабочем месте, который бы мог принять мой вклад. Однако, по холлу бегал охранник, кричал (!) куда-то в пустоту, призывая какого-то "Саню"... Я продолжаю стоять в одиночестве и пустоте... Минут через 7 появилась коллега "Сани" из 9 кабинки. На мой вопрос, как же так происходит, что в вашем банке нет НИ ОДНОГО СОТРУДНИКА на рабочем месте, чтобы открыть вклад и принять деньги (!), был получен ответ, что я прождала всего 6 минут... Ничего страшного (!). Дама с возмущением сообщила, что вообще-то они работают до 18.00, а только касса до 20:00. Я пояснила, что перед тем, как приехать в ваш банк, я позвонила и УТОЧНИЛА время работы - до 20:00 был ответ по телефону банка. Зачем тогда сообщать неверное время? Как сообщила сотрудница из 9 кабинки, единственный, кто может принять вклад - в туалете. И это был тот самый "Саня". Видимо, туалет все это время не отпускал его. Однако, судя по радостному лицу, с пищеварением у юноши все в порядке. Скорее всего, курил на заднем дворе, куда все это время истошно кричал охранник через весь зал, словно это не серьезное финансовое учреждение, а гараж... После моего настойчивого вопроса о том, "почему у вас допускается ситуация, что нет ни одного сотрудника в банке, который бы мог обслужить клиента, который принес в банк свои кровные" внятного ответа получено не было... в это время охранник переместился в соседний зал и с той же силой голоса кому-то высказывался на предмет того, что "какого черта мы должны тут торчать до последнего клиента! Это кто придумал! Вон в сберкассе за пять минут до закрытия шторочку закрывают и все, до свидания!". Мне стало совсем неприятно находиться в учреждении, где никому не нужны мои деньги, а сотрудника банка позволяют себе такие высказывания в адрес своего руководства и порядка работы ПРИ КЛИЕНТЕ (!). Не удержалась и обратилась к охраннику, так ли он дорожит своей работой? И не понимает ли он, что завтра его за такое "лояльное" поведение могут попросту уволить с этой работы? Охранник, не молодой мужчина, сообщил, что никто его не уволит, и вообще, чего это я тут слушаю его разговоры (алес!). Я попросила пригласить управляющего банком, на что "Саня" сообщил, что его нет... куда-то пытался позвонить и в итоге предложил написать письменную жалобу (Вот, молодец! Разрулил!) Это что за, простите, банк, в котором царит такое отношение к работе, я уже не говорю про клиентскую часть этой работы? В общем, вклад я в этом банке открывать не стала. Если сами сотрудники банка так "лояльны" к своему работодателю, складывается четкое впечатление, что дела некудышные, и вскоре придется ловить свой вклад в Агентстве страхования... Ребята, я понимаю, что в наше кризисное время мои несколько сотен тысяч дешевеющих российских рублей не сильно повлияют на вашу ликвидность, но искренне желаю вам сменить штат. Как минимум, тот, который работает с людьми. Охраннику же место на рынке, а не в серьезной организации, если вы себя таковой считаете. Спасибо за суперсервис. Извините, что не удалось стать вашим клиентом.