Нарушение сроков ответа и превышение полномочий в рамках кредитного договора

Я, Еременко Владимир Александрович, являюсь клиентом-заемщиком ОАО Сбербанк России по кредитному продукту: "Автокредит" с июля 2012 года. Автомобиль, являющийся предметом залога по договору автокредитования, был застрахован КАСКО, и имелись два незначительных страховых случая, неисправности по которым были устранены мной лично. В июле 2013 года я обратился за возмещением убытков по страховке. После длительного перерыва, рассмотрение моего ущерба страховой организацией было возобновлено в июне 2014 года. И остановилось на отправке письменного сообщения от страховой организации в ОАО Сбербанк России (далее по тексту - Банк) с просьбой указать форму страхового возмещения по КАСКО, т.к. Банк является выгодоприобретателем. Данное обращение отправлялось Почтой России, на что Банк ответил молчанием. Я лично отнес данное письмо в отделение банка 26.09.14, где оно было зарегистрировано за вх.№35-366/252, в ответ получил устный отказ по причине имеющейся просрочки по оплате автокредита. Я попросил дать ответ в письменном виде, так как считаю договор страхования КАСКО и договор кредитования - разными по своей сути, и отказ в подтверждении выплаты по договору КАСКО по причине нарушения мной условий по договору кредитования - неправомерным. Банк снова отказался, что либо отвечать до погашения просрочки. Я предоставил в Банк письменное заявление о принятии письма и последующем ответе по нему, которое зарегистрировано за вх.№35-366/265 от 17.10.2014 г., где изложил свои требования и пояснения, и попросил дать любой письменный ответ. На что снова молчание со стороны Банка. Я запросил регламент ответа по письменным обращениям граждан - клиентов Банка в клиентской службе в электронном виде на сайте Банка в форма обращений клиентов за №000912-2014-109246 от 27.10.2014, и при проверке статуса рассмотрения обращения максимальный срок рассмотрения был указан 03.11.2014 г. 06.11.2014 г. при проверке статуса обращения на сайте так же стоял максимальный срок - 03.11.2014 г, чему у меня есть подтверждение - скриншот экрана компьютера. И снова сделал новое обращение в клиентскую службу Банка с просьбой аргументировать нарушение сроков рассмотрения моего предыдущего обращения. Считаю действия Банка в отношении меня неправомерными и нарушающими мои права как гражданина России и клиента Банка. Прошу разобраться, по возможности в сложившейся ситуации, и если я в чем-то неправ - сообщить мне об этом, либо обязать ОАО Сбербанк России дать мне аргументированный ответ на мои обращения.