Некомпетентность или вранье?

В Интернет банке Альфа-клик у меня висело предложение перекредитования, то-есть мне предлагалось за счёт нового кредита погасить остаток старого (там чуть-чуть оставалось) и оставшуюся сумму получить деньгами. Точнее, было три предложения с разными суммами и сроками. Я решила обратиться в отделение за оформлением кредита по этому предложению. Сегодня при обращении в отделение Банка по ул. Богдана-Хмельницкого, 1 в Иркутске, сотрудник Валентина сразу заявила мне, что кредит можно оформить только со страховкой. На мои слова о том, что в предложении ничего не сказано о страховании, она ответила, что не в состоянии оформить кредит без страховки, т.к. система не даст ей этого сделать. Это обязательное условие Банка. Кстати, я в этом банке уже несколько лет являюсь зарплатным клиентом. А муж с недавних пор открыл расчетный счет для бизнеса. Я отказалась сославшись на то, что в системе Альфа-клик у меня есть возможность оформить кредит без страховки, что уже делала. Но это Валентина ответила, что в любом случае нужно будет оформить кредит в отделении банка, что он будет только со страховкой и нет возможности оформления кредита через альфа-клик. Зам.руководителя отделения Виктория разъяснила мне, что сотрудник Валентина права и максимум, что можно сделать это одновременно с оформлением кредита написать заявление на отмену страховки. Я спросила Викторию было ли начато заведение заявки в систему, она ответила, что нет. Я сказала, что значит предложение еще там висит и я оформлю кредит через интернет. Войдя в систему Альфа-клик через 15 минут я обнаружила, что действовавшее предложение уже отсутствует. Хотя, когда выходила из дома за час до этого, предложение ещё было и, как говорила система, срок действия предложения: еще 150 с чем-то дней. После этого я вернулась в отделение и написала претензию (примерно того же содержания, что и тут пишу), жаль, что фото нельзя приложить (номер: то ли 626, то ли 62Б от 07.11.14). Кстати, в отделении реально не верят, что онлайн можно оформить кредит не приходя в отделение. Когда у меня принимала претензию уже другая девушка, она с ухмылкой сказала, что не оформляются кредиты в Альфа-клике. Компетентные тут люди смогут решить наш спор? Кто заблуждается? Ведь за день до этого я практически практически взяла кредит, мне оставалось ввести только смс подтверждение. Да и предыдущий кредит (уже выплатила) я оформила прямо по телефону (позвонила, поговорили, ответила на несколько вопросов и в тот же день деньги поступили на счет. В московском отделении тогда тоже удивились как мне мимо них оформили). Просто в тот раз мне потом пошло письмо с графиком платежей по почте на адрес регистрации, что было очень неудобно. Вот и решила на этот раз придти в отделение чтоб потом почтой ничего не присылали. Теперь жалею. Надо было все же через Альфа-клик оформлять. Кстати, минут через 20 после принятия претензии мне позвонила зам.руководителя отделения Виктория и спросила если у меня ещё действующее предложение в Альфа-клике. Я сказала, что нет и она предложила мне придти завтра оформить кредит без страховки. Видимо, им стало меня жалко и они решили нанять программиста исправить систему за ночь. Ведь до этого система не давала оформлять кредит без страховки. Кстати, учитывая, что сейчас у меня ещё есть действующий (хоть и почти выплаченный) кредит, мне непонятно как они будут оформлять новый завтра. При подаче заявки сегодня вечером (уже обычной заявки, а не как еще сегодня днем нажатии на кнопочку "принять"), мне пришел отказ с объяснением причины: у меня уже есть действующий кредит. Проверим: я чего-то не знаю или еще и зам.руководителя отделения тоже умеет так грубо ошибаться.