Отвратительная работа Банка ВТБ 24

В июле обратилась в Банк за ипотечным кредитом. Кредит одобрили, квартиру купили. Все шло хорошо, до октября месяца, платежи всегда поступали в срок и в полном объеме (каждый месяц производила ЧДП, т.к. оплату вносила в разы больше ЕП). Связь с Банком всегда осуществляла, всегда уточняла сумму платежа, факт свершения ЧДП. Отношусь добросовестно к своим обязательствам, чего не скажешь о ВТБ. Банк вызывал доверие, один из самых крупных в России, монополист можно сказать. Оплатив ЕП в октябре, я позвонила в Банк и оформила заявление на ЧДП (дистанционно, на положительный остаток). После списания денег связалась с Банком и уточнила свой новый платеж, в Банке подтвердили факт исполнения ЧДП и озвучили новый платеж. Все хорошо было до момента, когда мне позвонили из службы по работе с должниками. Мне озвучили мою сумму долга, которая появилась загадочным образом, и попросили оплатить 1 руб. На мой вопрос откуда задолженность мне так и не ответили. Я в срочном порядке позвонила в контактный центр, где девушка 20 мин. разбиралась в ситуации, по итогу сказав: "Я не могу вас проконсультировать, возможно это тех. ошибка". Я в шоке...Оставила обращение в Банк для пояснения ситуации. Решила сразу погасить задолженность, т.к. меня начали беспокоить звонками и смс. Сижу, жду ответа на обращение и тут опять смс: оплатите задолженность 139.58р. Такого хамства я не ожидала, позвонила в коллекшен и мне сказали, что моя задолженность 14 коп., а смс ошибочная. Я опять в шоке, как 14 коп., когда у меня на карте есть положительный остаток? Звоню сегодня в контактный центр, мне отвечают: мы не можем сказать почему деньги не списываются с карты, и задолженность тож непонятная, а обращение будет рассмотрено через 15 дней. Я ругаюсь и меня переводят на "эксперта", я опять о наболевшем, а мне в ответ: ждите ответ на обращение № CR-1643670, я не могу вас проконсультировать. Объясните, как так получается с добросовестными заемщиками? Как работает Банк, если не может пояснить, как образовалась задолженность и почему не списываются деньги в счет нее? Почему я должна получать некорректные смс сообщения? Что за безобразие? И кто должен помогать людям, если работники Банка не могут этого сделать, а только проговаривают заученные фразы? На сегодняшний день ситуация не решается, а задолженность растет.