Не могут решить ошибку сотрудника уже более 150 дней

5 месяцев назад оформлял банковскую карту, являюсь клиентом банка уже 3 года, почему-то завели новую учётную запись в банковской системе. Приходится работать через два Интернет банка, переводить со счёта на счёт, как-будто другому клиенту банка, невозможно нормально контролировать свои счета и эффективно пользоваться банковскими продуктами. После обнаружения проблемы обратился в отделение (Новокузнецкая), в котором оформлял карту, в котором предложили закрыть свежевыпущенную карту и открыть заново. Потеряв 2 недели, ничего не поменялось, сотрудники банка отказались дальше решать свою ошибку. В этой связи, обратился в колл-центр для решения своего вопроса. Была составлена претензия №1406300696. Срок решения претензии сначала был 2 недели, потом месяц, после этого сообщили, что крайний срок 45 дней, после перестали называть сроки. После более двух месяцев ожидания была составлена претензия на отсутствие действий для решения проблемы, описанной в претензии №1406300696. Никаких активных действий не произошло, ни подвижек ни информации о возможных сроках ответа. Спустя некоторое время, была озвучена причина медленного решения моей претензии. Мне было сказано, что мне не могут дать ответ, так как сотрудники отделения, где я оформлял карту (Новокузнецкая) не предоставляют информацию отделу, решающему мою претензию, после чего мне было предложено составить служебную записку на данное отделения, для изучения причин отсутствия ответа. Ответом на данную претензию, как мне озвучили сегодня, является то, что банк извиняется и всё, никакой информации, никаких действий, ничего. С отделом, решающим мою проблему, связаться не дают, прикрываясь колл-центром, который дает стандартные отписки. Итого: прошло более 150 дней после обращения в банк с просьбой о решении моей проблемы, произошедшей по вине сотрудника банка. Было составлено 3 претензии, ни на одну из которых не было получено компетентного ответа или решения. Не было сделано ни единого шага для решения сложившейся ситуации.