Полное отсутствие желания решить нестандартную проблему

У тещи возникли проблемы с входом в интернет банк. Изначально не приходили смс с кодом подтверждения для входа, после неоднократных запросов о повторной отправке кода вообще перестал открываться сайт банка. На звонки были получены ответы, что нужно обновить браузер до последней версии, а по поводу смс будут выяснять. В течении дня выяснилось, что на новом телефоне по какой-то причине смс попадали в черный список и эта проблема была решена самостоятельно, но сайт так и продолжал не открываться, при чем вообще сайт банка, а не страница интернет банка. В результате, так как банк отказался решать проблему, вопрос теща переадресовала мне... Проверив, что сам сайт работает (на моем компьютере), подключившись через TeamViewer к проблемному компьютеру, проверил, что сайт с него пингуется, telnet на 443 порт проходит и tracert доходит непосредственно до хоста сайта, решил написать от лица тещи обращение в банк с изложением технической информации, а не просто "что-то не работает". К обращению приложил трасерт, и честно написал, что есть предположение о блокировке конкретного компьютера на стороне банка из-за постоянных запросов об отправке смс, которые стоят денег для банка... В ответ на развернутое письмо был получен краткий ответ: "Затруднений в работе сайта не выявлено. Рекомендуем повторить попытку просмотра данных в другом браузере, обновленном до последней версии." Во-первых, в обращении содержалась информация, что страница открывалась с данного компьютера и с данного браузера, так что обновление версии тут явно не при чем. Во вторых, при попытке зайти на сайт из не поддерживаемого браузера, сайт либо должен "криво" отображаться, либо появляться сообщение о несоответствии браузера. И уж в любом случае в предложении обновить браузер до последней версии, либо зайти из другого браузера должна содержаться информация о предпочтительных к использованию браузерах. (На всякий случай скажу, что из принципа на компьютер установил Chrome, Opera и Firefox последних версий, но сайт так и не открылся, сделано это было до момента написания обращения.) Сам работаю в банке и занимаюсь разработкой и поддержкой интернет банка для юридических лиц, и занимался сопровождением интернет банка для физиков. Подобные ответы на технические вопросы у нас считаются недопустимыми. Если в обращении есть техническая информация о сути проблемы, то ее проверяют, а не дают стандартные отписки. Так же в обращении было сказано, что возможно проблема с смс была из-за использования телефона Xiaomi со стандартной прошивкой MiUi. По видимому, данная информация также проверена не была и не будет. К сведению работников банка, Xiaomi вышла на 3-е место в мире по продаже смартфонов, а прошивка MiUi считается одной из популярнейших кастомных прошивок на смартфоны других производителей. И нежелание проверять такого рода проблемы может привести только к увеличению обращений, на которые у службы поддержки не будет заранее подготовленных ответов, и как следствие недовольству клиентов. P.S. На следующий день после написания обращения, еще до получения ответа, сайт удивительным образом заработал на том же компьютере и на всех браузерах, где до этого не работал.