Обманывают на каждом шагу, или 6 вопросов "Альфа-Банку"

Уважаемый сотрудник "Альфа-Банка", который будет читать это письмо, дочитайте его до конца ,в отличие от моих предыдущих претензий, составленных сотрудникам контакт-центра. В "Альфа-Банке" у меня зарплатный проект. Была подключена услуга "Альфа-Чек". Все устраивало. Оформила потребительский кредит. Выбрала этот банк в связи с удобством оплаты за кредит (перевод денежных средств с зарплатного счета на кредитный счет). Сотрудница банка Кро-ва Анна С-вна на торговой точке в магазине DNS, расположенном по адресу г.Воронеж, Московский проспект, 129/2 успешно выдала мне кредит на товар, абсолютно не предупредив, что карта, которую она мне вручила прямо перед моим уходом, уже активирована банком. Об этом я узнала намного позднее, когда со мной произошла та ситуация, из которой я не знаю как найти выход. Сотрудница сообщила, что картой можно пользоваться как средством для внесения ежемесячных платежей за потребительский кредит. Сразу к вам, уважаемый "Альфа-Банк" вопрос: почему без согласия клиента на его имя была активирована кредитная карта? А это была именно кредитная карта, да еще и с кредитным лимитом в размере 50 000 рублей. Карту эту я оставила в конверте, не распечатав даже пин-код. В настоящее время она также ни разу мною не использована и пин-код запечатан. И тут второй вопрос,уважаемы "Альфа-Банк",почему кредитный лимит был разблокирован без уведомления клиента? Ведь я не получила ни смс-оповещения, ни звонка от ваших сотрудников. И кстати, сотрудница, имя которой указано выше, сообщила мне, что кредитный лимит разблокируется не ранее, чем я внесу последний платеж. Далее произошла ситуация, которая заставила меня целыми упаковками употреблять успокоительные средства. 02.11.2014 я в банкомате "Альфа-Банка", установленном по адресу г.Воронеж, Московский проспект, 129/1 с зарплатной карты сняла денежные средства в размере 1400 рублей, спустя 20 минут оплатила с той же карты покупку в магазине М-Видео, расположенного в том же торговом центре и благополучно уехала из Воронежа за 80 км. 04.11.2014года я вернула в г.Воронеж, после чего в 13.33 мне поступил звонок от сотрудника службы безопасности банка с информацией, что с моей карты 03.11.2014 года в промежуток времени с 02 о 03 часов произошло снятие денежных средств с двух счетов: с зарплатного на сумму 7000 рублей и с кредитного на сумму 45 000 рублей в двух банкоматах на ул.Кирова и пр-те Революции, где, прошу заметить, я ни разу денежные средства не снимала. Сотрудница поинтересовалась, действительно ли я снимала денежные средства в указанное время и в указанных местах. Естественно, я ответила, что нет, так как меня даже в городе в это время не было и смс-уведомления в соответствии с подключенной услугой "Альфа-чек" мне не поступало. Получив отрицательный ответ, сотрудница Вашего банка очень удивилась и сообщила, что, Надежда Викторовна, должны вы теперь "Альфа-Банку" 48000 рублей (за снятую сумму была начислена комиссия в размере 3000 рублей). После сообщила, что карту необходимо заблокировать, я дала свое согласие. Но тогда я не знала, что на мой электронный адрес было получено письмо с "подозрительного" адреса и направлено в папку "спам" со следующим содержанием: "Ваша карта была заблокирована Банком Данное сообщение отправлено с виртуального адреса. Не отвечайте на это письмо. Dannoe soobshenie otpravleno s virtualnogo adresa. Ne otvechayte na eto pismo. Уважаемый клиент, просьба связаться с Альфа-Банком по тел: +7(495)7888878. В целях безопасности карта 5*9753 временно заблокирована." И вот мой третий вопрос: зачем сотрудник банка сообщил о необходимости заблокировать карту, если она уже была заблокирована!? Далее сотрудница сообщила, что необходимо составить претензию по истечении 9 дней с момента снятия наличных, когда денежные средства выйдут из статуса "HOLD". Я была в шоке: зарплатная карта лежит в кошельке, кредитная с запечатанным пин-кодом в конверте дома, а денег ни на одной, ни на другой нет! Я позвонила в контакт-центр банка раз 10, по результатам этих звонков было установлено, что снятие денежных средств с обоих счетов было в одном банкомате по адресу пр-т Революции,46 с интервалом в 1 минуту в промежутке времени с 03.27 до 03.29. И вот уже четвертый вопрос к Вам, уважаемый "Альфа-Банк", почему сотрудник службы безопасности ввел меня в заблуждение, когда сообщал время и место получения денежных средств мошенниками? Далее было установлено, что за минуту до снятия денег к услуге "Альфа-чек" был изменен номер телефона на номер, который я впервые в жизни увидела в отделении банка, когда сотрудница показала мне его на мониторе. На мой же номер телефона смс-уведомления об изменении номера телефона, к которому подключена услуга, не поступило. Когда я задавала вопрос сотрудникам контакт-центра: почему банк меня не уведомил о смене номера телефона, сотрудники вели себя практически одинаково: говорили, что не знают, переводили тему разговора и просто тупо молчали. Я поражена! Такой крупный банк и такие некомпетентные сотрудники! Ответ на свой вопрос я получила после от сотрудницы офиса на ул. Плехановсвкая, 45 по имени Елена. Оказывается, если смена номера телефона происходит через бакномат, уведомления на прежний номер телефона не должно поступать, так заложено в программе. Пятый вопрос: почему в век прогрессирующего мошенничества банк так безответственно относится к клиентам? Ведь если бы я получила смс-сообщение с информацией о смене номера телефона, я бы позвонила в банк и заблокировала карту (благо дозваниваюсь до специалистов с первой секунды, так как являюсь "особым" клиентом Вашего банка), избежав получения денежных средств с моих счетов мошенниками. Далее началось самое интересное. Обратилась в отделение на ул. Плехановской, чтобы составить претензию. Претензию на оспаривание сумм приняли, не дожидаясь разблокировки денежных средств. После с помощью сотрудницы контакт - центра составила еще 2 претензии: первая - с вопросом, почему меня не уведомили о смене номера телефона, к которому подключена услуга "Альфа-чек", и вторая с просьбой не выставлять мне ежемесячные платежи по кредиту, который я оплачивать не собираюсь, так как не получала денежных средств в размере 45000 рублей, во избежание списания денежных средств с зарплатного счета. На следующий день приходит отрицательное решение по претензии на оспаривание сумм. Звоню в контакт-центр, мне сообщают: претензия пустая. Оказалось, сотрудница отделения не сделала вложение и отправила пустое письмо. Пришлось снова ехать в банк и составлять новую претензию. Далее приходит отрицательное решение на претензию о моем неуведомлении о смене номера телефона к услуге "Альфа-чек" с текстом: Надежда Викторовна, информируем Вас, что услуга Альфа-Чек" никогда не была подключена к карте № и называет номер кредитной карты, той, которая лежит в нераспечатанном конверте, вместо зарплатной карты, с которой и было произведено снятие денежных средств. ФИО сотрудника, составлявшего претензию Т-на Екатерина Е-вна (консультант телефонного центра г.Ульяновск). Научите ее слышать клиента! На третью претензию также пришло отрицательное решение без конкретного обоснования с текстом, вырезанным из договора комплексного обслуживания кредитных карт. Я не собираюсь платить за то, чего я не получала. Требую оповестить меня о ходе рассмотрения моей претензии телефонным звонком уполномоченного на это сотрудника. Либо уведомить письменно. Ждать больше не могу, да и сколько еще ждать! Я не сплю, от количества выпитых успокоительных таблеток уже кружится голова и появились другие симптомы, которые я здесь описывать не буду. Сколько еще вы будете надо мной издеваться?! И последний вопрос к Вам, уважаемый "Альфа-Банк", чего вы добиваетесь, предоставляя рабочие места таким некомпетентным сотрудникам?! Вы хотите подорвать репутацию банка?! Или вам не нужна больше лицензия 1326 от 29.01.1998 г.?!