Банк препятствует досрочному погашению кредита

Хочу оставить претензию на препятствие досрочному закрытию потребительского кредит. Кредит был оформлен 05.09.12 года. 24.03.2014 года я обратилась в ДО «Братеевский» с целью досрочного полного погашения кредита, а также погашения кредита по кредитной карте и закрытия договора по кредитной карте. При консультации у менеджера, я уточнила сумму для досрочного погашения потребительского кредита до ближайшей даты платежа по графику, сумму для полного погашения задолженности по договору о карте, подала заявление о досрочном закрытии договора потребительского кредита, а также закрытии договора по карте, а также разметила сумму для полного погашения потребительского кредита и договора о карте. У менеджера ДО «Братеевский» после выполнения данных действий, я получила консультацию о том, что необходимо обратиться после 21.04.14 для уточнения, что кредит закрыт, а также для оформления заявления на возврат страховки. 05.09.14 при повторном обращении в ДО «Братеевский» для написания заявления о возврате страховой сумму, сотрудники банка сообщили мне, что потребительский кредит не закрыт, а также, что мое заявление было написано, но при этом было утеряно и не зафиксировано в программном обеспечении банка. При этом, договор о карте был расторгнут и задолженность по карте погашена. В тот же день, 05.09.14 я подала заявление-претензию в банк с просьбой разораться в сложившейся ситуации и принять меры по устранению данной проблемы. 05.11.14 я получила письменный ответ на свою претензию, в котором банк подтверждает, что 25.03.14 мной действительно была размещена на счете сумма, достаточная для досрочного полного погашения потребительского кредита до ближайшей даты платежа по графику, но в виду «особенностей программного обеспечения» договор не был закрыт. Также в письменном ответе мне сообщалось, что от меня не принято заявление о досрочном погашении кредита. Прошу банк рассмотреть данную ситуацию, а также проанализировать: 1. по какой причине было утеряно и не зарегистрировано моё заявление о досрочном погашении кредита? 2. в связи с чем сотрудники банка безответственно относятся к выполнению своих функциональных обязанностей? Дополнительно, прошу банк принять меры по закрытию. К работе относятся не серьёзно, крайне не клиентоориентировано. Теряют заявления.