Четвертую неделю не могу получить наследство

17 октября обратился в отделение "Хамовническое" за получением сумм на соцкарте москвича и вкладе "Текущий пенсионный". Операционист отсканировал и внес в систему документы (паспорт, свидетельство о смерти, свидетельство о праве на наследство, доверенность наследницы на мое имя) и предложил либо ждать итогов проверки документов головным офисом десять рабочих дней, либо обратиться в головной офис, в котором, с его слов, вся процедура проверки пройдет непосредственно в моем присутствии. 20 октября я приехал в головной офис. Туда меня не пустили на порог, отправив по всем вопросам в расположенное в том же здании отделение "Центральное". В этом отделении мне сообщили, что повторно заявления о выдаче сумм наследства у меня не примут, потому что оно уже в работе в Хамовниках, а любой операционист отделения "Хамовническое" обязан уметь провести все внутренние процедуры самостоятельно в течение одного рабочего дня. В тот же день я перезвонил в отделение "Хамовническое". Мой операционист сказал, что сотрудников, умеющих проверять пакеты документов по правам на наследство, в отделении сейчас нет, что такой сотрудник выйдет ближе к концу месяца, и подтвердил обещание перезвонить по истечении десяти рабочих дней. 31 октября, поскольку из отделения не перезвонили, я приехал туда повторно. Сотрудница по имени Елена сообщила, что занимавшийся моим вопросом операционист уволился, и дала мне телефон сотрудницы, которая выйдет на работу на следующей неделе и примет этот участок работы. 6 ноября я позвонил этой сотруднице (имя - Светлана, внутренний телефон 34021). Светлана подтвердила, что занимается моим вопросом, и пообещала обязательно перезвонить в течение дня. Ни 6, ни 7 ноября, однако, не перезвонила. 10 ноября перезваниваю сам. В первый раз Светлана берет паузу на полчаса с обещанием обязательно перезвонить и снова пропадает. Через два часа перезваниваю сам и слышу, что мои документы на проверке в головном офисе у юридической службы и что рабочий день у ответственного сотрудника в ней закончился в 17.30 и начнется в 10 часов, как только он начнется, мне обязательно перезвонят. 11 ноября. 12.20. Звонка нет. Трубку в отделении не берут. Настоятельно прошу всех причастных прийти в сознание.