Невыполнение банком обязательств по кредтному договору

У меня зарплатная карта Альфа-банка уже несколько лет, потом оформила себе там же кредитку. После долгих раздумий на семейном совете решили взять кредит под крупную покупку в Альфа-банке. В рамках зарплатного проекта, нашей компании выделен персональный менеджер, к которой я и обратилась. Вместе с ней отправили заявку на получение кредита 5.11, а уже 6.11 мне утром перезвонили из Московского офиса банка и сообщили, что кредит на запрашиваемую сумму одобрен банком и мне необходимо с документами подъехать в любое отделение. Я вновь обратилась к менеджеру, который приходит к нам в офис, она сказала, что всё уточнит и перезвонит мне сама. Перезвонила вечером в тот же день подтвердила, что заявка одобрена и что 7.11 на «банковском часе» мы подпишем все необходимые документы. 7.11 менеджер приехал к нам в офис и я подписала договор, в одном из пунктов которого было сказано, что в случае подписания мною данного соглашения, банк обязуется 08.11 перевести на мою зарплатную карту деньги, о чём мне придёт уведомление по смс. Соглашение я подписала в 2 экземплярах, 1 из которых находится у меня на руках. После подписания договора с банком, мы внесли залог за ту самую «крупную покупку». 08.11 смс уведомления не получила, решила проверить баланс карты в банкомате, денег на карте не было. Списав это на то, что 08.11 - выходной день и возможно деньги поступят на мой счёт позже, решила дождаться понедельника. Но на следующий день, 9.11 примерно в 11-30 утра мне поступил звонок из Московского офиса Альфа-банка, девушка, сказала, что вот я подавала заявку 5.11 и ей необходимо уточнить мои персональные данные. Я сказала, что да, заявку подавала и мне кредит уже одобрили и даже договор уже заключили, по которому деньги должны были перевести еще 8.11. Она сказала, дословно: «В таком случае эту заявку я отклоняю, т.к. она ошибочно повторно пришла, а вам необходимо обращаться в отделение, в котором был заключен договор» ( в моём случае непосредственно к менеджеру). Я решила перезвонить на горячую линию банка, там очень долго меня переключали с одного менеджера на другого и в итоге посоветовали составить претензию, что я и сделала. И тут же перезвонила менеджеру, с которой мы заключали договор. Она сказала, что с такими случаями не сталкивалась и в данный момент помочь ничем не может, отложили проблему до понедельника. В понедельник я ей позвонила, на что получила ответ «Написала по вашему вопросу письмо, ответа пока нет» и пообещала перезвонить мне после 16-00. В понедельник звонка я так и не дождалась, сегодня написала письмо еще раз, отчет получила тот же, что ответа пока нет. И получила смс с сообщением, что принято отрицательное решение по моей заявке. По какой причине банк нарушает свои обязательства по уже заключенному со мной соглашению? Усугубляется всё тем, что мы внесли залог, будучи уверенными в том, что наличные поступят на счёт согласно договору. Банк свои обязательства не выполнил, но договор -то у них имеется, который подписан мною и сотрудником банка. К нему прилагается график платежей, согласно которому я до 10.12 должна внести первый платёж. Где гарантия того, что мне не придётся потом доказывать, что я деньги и в руках не держала…? Ранее проблем с этим банком не возникало, надеюсь, что и этот вопрос будет решен в ближайшее время, т.к. всё же надеюсь получить кредит в Альфа-банке.