В отделениях Альфа Банка работают лжецы!

Клиентом банка являюсь относительно недавно, с февраля 2011 года. Именно тогда я получила свою первую карту в Альфе (зарплатную). Спустя несколько месяцев мне поступило смс о том, что мне одобрена кредитная карта с льготным периодом на 100 дней. Думаю, о как удобно, соглашусь. Годовое обслуживание за нее стоило около 800 рублей. Активно пользовалась, все нравилось. Зимой 2014 я ее потеряла. Позвонила в банк, заблокировала, но на карте еще была задолженность. Примерно в середине октября я обратилась в отделение Альфа Банка в г. Мытищи для закрытия счета по зарплатной карте и перевыпуску утерянной кредитной. Чересчур улыбчивый сотрудник банка Александр С. любезно предложил мне увеличить лимит по кредитной карте с сохранением льготного периода 100 дней. Я согласилась, после чего я вновь предоставила все данные для заявки. В процессе ее оформления, Александр сообщил мне, что годовое обслуживание по данной карте составит 2500. Я удивилась, ведь раньше было гораздо меньше, переспросила даже. Он сказал, что условия изменились и иначе никак. Думаю, ну ладно, все равно карта удобная. В общем, как мне сказал сотрудник, решение по заявке будет известно в течении 2-3 дней. Прошла неделя, ни ответа, ни привета. Я решила, что мне отказали. 5 ноября я решила зайти в интернет банк, проверить, закрыты ли счета. И что же я там обнаружила? Конечно! Карту мне одобрили, она ждет меня в отделении г. Мытищи еще с 21 октября. Позвонила в кулл центр, уточнила, действительно так. Вчера, 10 ноября, я обратилась в тот же офис для ее получения. К сожалению, Александра уже не было. Другой молодой человек достает карту, а она класса "Gold". Я спрашиваю, почему? Я не просила голд. Сколько стоит годовое обслуживание по "классик"? Он отвечает: 800 рублей. Прекрасно! Почему же тогда господин С. утверждал, что 2500 и по-другому никак?! А ведь я акцентировала внимание на этом! В общем, ему было важнее заработать себе премию, чем репутацию банку! Он мог бы хотя бы предложить мне голд и рассказать о ее преимуществах! Но он просто нагло солгал! Ко всему прочему при получении карты выяснилось, что годовое обслуживание стоит 3000 р. Сегодня я оставила жалобу на действие данного сотрудника в кулл центр. Жду ответа по принятым мерам. Вопрос к банку: могу ли я заменить карту класса Gold на Classic? И как долго рассматриваются подобные жалобы? Надеюсь на обратную связь. Спасибо. Положительный отзыв тоже оставлю. Были просрочки по карте и в этот момент у меня уже был другой номер телефона. Сотрудники банка позвонили моей маме (я оставляла ее номер, как контактное лицо), достаточно вежливо поговорили, не доводя до нее, что у меня просрочка (!!), сказали, что у них для меня есть конфиденциальная информация, просили передать мне номер, чтобы я с ними связалась. ВСЕ КОРРЕКТНО,никакой грубости, входят в положение. Очень радует такое уважительное отношение. Еще из плюсов, несмотря на бывшие просрочки, повторно дают кредит. Доверяют видимо. :)