Смена телефонного номера с потерей своего постоянного пароля

11.11.2014 19:29
3141
Оценка
1
Отзыв проверен
Итак. Следующая серия нашего экшена со Сбербанком - это смена телефонного номера. Если ты уважаемый читатель захочешь сменить его, подумай 1000 раз перед этим, так как вот что тебя ждёт в "Сбербанке". Этап 1) Огонь. Решил я поменять оператора сотовой связи. Звоню в колл-центр, объясняю так и так, хочу сменить - как сделать? Мне объясняют, сходить написать заявление на отключение мобильного банка, и вы сможете заново всё подключить к новому номеру через банкомат. Окей!, иду пишу заявление, отключат, подключаюсь к новому номеру. Этап 2) Вода. При заходе в онлайн банк, происходит следующее: СМС с паролем для входа на сайт и все уведомления о входе приходят сразу на 2 НОМЕРА: старый и новый. Дальше следует интересное кино. Звоню опять в эту "адову машину", объясняю все и мне рекомендуют сходить в банкомат, и запросить новый идентификатор для входа в онлайн банк. Окей([S]гугл[/S])! говорю я, топаю, запрашиваю, получаю, ввожу. И? Так же все приходит на 2 НОМЕРА! Этап 3) Медные трубы. Звоню снова в это "колесо обозрение". Объясняю опять всё по пунктам. Теперь мне говорят, сходить в отделение и написать заявление о изменениях в каком-то универсальном договоре. Что вот там нужно удалить старый номер и тогда всё будет тип-топ. Окей говорю я, ваш покорный раб сходит еще раз в ваше отделение и отстоит очередь. Прихожу, говорю, что надо изменить контактную информацию в моем "универсальном договоре". - "Окей! говорят мне, Я вам отключила мобильный банк". :D - -"Зачем?" спрашиваю я. "Я же сказал, что приходят смски с паролем для входа в онлайн банк на 2 чёртовых номера!" - "Окей!" говорят мне "Я поменяла везде где можно вам на новый номер". - -"Окей!" говорю я. Бью чалом и удаляюсь. Прихожу домой и всё тоже самое!Ё!!! :evil: Помимо этого, теперь у меня есть длинный новый идентификатор. Ладно, его я сменил на свой логин! Но теперь этот "антинародный" банк убрал возможность задавать СВОИ пароли для входа, и сует мне сгенерированную фигню типа "OEJN72JWEZ1". Я же не робот чтобы запомнить его!!! Верните возможность задать свой пароль! И решите наконец-то мою проблему с номером! Спасибо.
Сбербанк
Сбербанк
2014-11-24T11:35:00+03:00
Уважаемый seobot! Спасибо, что нашли время и рассказали нам о ситуации, в которой Вы оказались при обращении в наш банк. Для нас очень Важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. Мы проверили информацию по Вашему обращению, данная ситуация возникла из-за некорректных действий сотрудника отделения. Для исключения возникновения таких ситуаций в дальнейшем в отделении банка будет проведено дополнительное обучение по порядку отключения/подключения услуги Мобильный банк. К сотруднику, по вине которого возникла эта ситуация, будут применены меры дисциплинарного взыскания. Как мне стало известно, в настоящий момент проблема решена, и Мобильный банк был отключён. Я очень, надеюсь, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейший опыт взаимодействия с нами будет только положительным. С уважением, Меркулова Елизавета Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка