Отказ от получения потребительского кредита со списанием суммы кредита

Прошу повторно рассмотреть мой отказ от получения потребительского кредита, списав со счета зарплатной карты ОАО «Альфа-БАНК», находящейся в моём пользовании, денежные средства, которые были представлены Вами на данную зарплатную карту по кредитному договору № M0PIP520S14102600919 и мною не использованы ни в коей части, и осуществить полное аннулирование кредитного договора и списание суммы кредита, в том числе в части суммы оплаты страхового продукта. При необходимости совершения каких-либо действий с моей стороны для удовлетворения моего претензионного обращения, прошу сообщить, так как рекомендации специалистов вашего банка носят противоречивый характер, причиняющий проблемы не только мне, но и наносящий репутационный урон вашему банку. Претензионное обращение исходит из нижеприведенных обстоятельств. 27.10.2014 г. мною был подписан кредитный договор № M0PIP520S14102600919 на получение потребительского кредита. При подписании кредитного договора кредитным специалистом для подписи мне был передан договор страхования ООО АльфаСтрахование-Жизнь» по программе «страхование жизни здоровья заёмщиков кредитов наличными + защита от потери работы и дохода» на сумму кредитования и на срок кредитования, который также был мною подписан. Оплата страхования была включена в сумму лимита кредитования, однако, стоимость страхования ни в договоре страхования, ни в кредитном договоре не указаны. Кредитные денежные средства стали доступны мне на дебетовой зарплатной карте ОАО «Альфа-БАНК», однако, так как я решила отказаться от пользования указанным кредитом и, соответственно, и услугой страхования, каких-либо операций по снятию со своей карты ден.средств не производила до настоящего времени. В ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» в ходе телефонной консультации специалист, которой я пояснила суть обращения в части отказа от страхового продукта и возврата выплаченных за него ден.средств, сообщила, что обращения клиентов ни в устной, ни в письменной форме в их организации не рассматривают, так как их необходимо направлять в ОАО «Альфа-БАНК», в котором принимают решения о полной аннуляции суммы кредита, в том числе в части суммы оплаты страхового продукта. Обращение рассматривается только банком, и его направление именно в Банк якобы является стандартной процедурой. 30.10.2014 г., при посещении отделения банка по месту подписания кредитного договора, специалист Сем-в Павел С. (управление развития и стандартизации отделений), исходя из характера моего обращения, составил и направил по внутреннему ресурсу банка моё заявление в качестве «Претензии/жалобы» о полной аннуляции суммы кредита, в том числе в части суммы оплаты страхового продукта. В ходе консультации специалист устно пояснил, что, так как прошло всего 3 дня, денежными средствами я не воспользовалась, то после написания по результатам рассмотрения моего заявления договор будет полностью аннулирован, в том числе в части аннулирования долга в виде части суммы кредитного лимита для оплаты страхового продукта. Специалист также сказал, что суть моего заявления встречается часто, его рассмотрение, как и указанный им результат, являются стандартными, и не могут быть иными. Также специалист пояснил, что, так как моё заявление поступило в течение календарного месяца исходя из месяца подписания кредитного договора (октябрь), денежными средствами я не пользовалась, то даже комиссия с меня не будет удержана, с условием, что я не буду пользоваться кредитными денежными средствами до их списания. В удовлетворении моего заявления от 30.10.2014 г. экспертом Умри-й Викторией 06.11.2014 г. было отказано. Для получения пояснений о причинах отказа я 06.11.2014 г. обратилась в отделение банка по месту подписания кредитного договора, где специалист Кирилл пояснил, что он не может объяснить причины отказа, однако, пообещал на следующий день перезвонить и сообщить требуемую информацию. 07.11.2014 г. мне позвонил специалист Кирилл, который пояснил, что он проконсультировался в отделе рассмотрения претензий и для удовлетворения моего заявления, его необходимо направлять по истечению месяца с даты подписания договора, т.е. 27 ноября 2014 г. Ранее этой даты заявление подавать не нужно. В связи с непониманием мотивации объяснений специалиста Кирилла, который указывал сроки с превышением периода на отказ от получения потребительского кредита и досрочного возврата потребительского кредита, 07.11.2014 г. я в телефонном режиме обратилась в отдел рассмотрения претензий банка. Специалист отдела рассмотрения претензий также была удивлена объяснением специалиста Кирилла, и пояснила, что у меня могут возникнуть трудности реализации своих прав в соответствии с Федеральным законом "О потребительском кредите (займе). Также специалист отдела рассмотрения претензий не смогла объяснить причин отказа в удовлетворении моего первого заявления, пояснила, что оно является ошибочным. Специалист отдела рассмотрения претензий сообщила мне, что для удовлетворения моего заявления достаточно телефонного обращения, которое она может принять. Затем специалист приняла обращение о полной аннуляции кредитного договора и списании суммы кредита, в том числе в части суммы оплаты страхового продукта. Специалист отдела рассмотрения претензий пояснила, что моё заявление будет однозначно удовлетворено в полном объеме, так как не истек 14-дневный срок с момента подписания кредитного договора. По результатам моего телефонного обращения от 07.11.2014 г. также было отказано в его удовлетворении с рекомендацией обращения с заявлением на полное досрочное погашение. Мне совершенно непонятны причины отказа, или это отказ только на телефонную претензию, а при обращении с заявлением на полное досрочное погашение моё претензионное обращение будет удовлетворено в полном объеме, и кредитный договор будет полностью аннулирован, а сумма кредита списана в полном объеме, в том числе в части суммы оплаты страхового продукта?